http://www.51tbks.com/专业各类阿里巴巴认证考试答案解析，京东初级客服运营认证考试，天猫新店长认证考试指导，在线帮助咨询Q2476685451，微信tbks86http://www.51tbks.com/post/1883.html<p><img class="ue-image" src="http://www.51tbks.com/zb_users/upload/2025/12/202512191766153987699974.png" title="QQ20251219-221456.png" alt="QQ20251219-221456.png"/></p><p><br/></p><p><br/></p><p>小明的每场直播基本上宝贝数量都不少于一千个，以下哪个操作方式没办法提高效率 呢 ?</p><p>A 通过购物车、收藏等渠道快捷添加宝贝</p><p>B 中控台宝贝多选批量上架，最多一次可以批量选择100个</p><p>C发预告时可以多选宝贝上架</p><p>D 直播过程中，讲到哪个宝贝就发布哪个宝贝</p><p><br/></p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>如果你在上架宝贝的过程中，遇到了以下四种方式的上架方案，哪个上架方案考虑相对更全面更优呢？</p><p>A把卖的最好的宝贝第一个上架，最后加想要推的，产品价格高低穿插</p><p>B热卖款头一个和最后上架，价格便宜的后放</p><p>C先加卖的一般的，后加卖的好的宝贝</p><p>D把卖的最好的价格最低的放在“热”字款</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>小宇计划发布一条种草短视频，以下哪些做法肯定错误?</p><p>A 制作时长90分钟、4K60帧的视频</p><p>B视频内容为单一产品展示</p><p>C 视频节奏紧张有趣味</p><p>D 视频没有配音，没有添加解说词</p><p><br/></p><p><br/></p><p><br/></p><p>4. 直播间设置了裂变优惠券，主播要在直播间口播引导粉丝领取优惠券，请问以下哪个方式解说较容易理解？</p><p>A点击直播间分享券，就可以领取5元优惠券哟</p><p>B裂变券你和你分享的好友都能获得优惠券奖励</p><p>C直播间右侧点击5元分享抢券，分享给三位好友可获得5元优惠券，好友也可获得3元优惠券哦</p><p>D直播间点击分享抢券可以推荐好友进直播间，点击分享给三个好友获得5元优惠券</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>直播间最近开通了拍卖功能，请问什么类型的产品适合发拍呢?</p><p>A 大量库存，价格低</p><p>B 限量发售，新品上架，粉丝福利，产地看货</p><p>C探奇、寻宝、捡漏类产品</p><p>D 最后十几件尾货，微瑕品</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>6小明的直播间粉丝互动热情非常高，在线客服根本忙不过来，想用智能主播助理提高互 动效率，请问以下哪个不是相关操作呢?</p><p>A 自动识别关键字禁言拉黑黑粉，帮助主播进行评论维护</p><p>B个性化回复粉丝的问题，让粉丝体验到VIP私人服务</p><p>C 智能主播助理新建自动回复欢迎语，吸引粉丝关注</p><p>D 粉丝普遍常问的问题，设置自动回复，帮助自动评论回复提高效率</p><p>E设置大部分粉丝爱互动的内容为快捷短语，降低互动成本</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>小明最近直播间在做活动，粉丝互动积极性很强，以下几项回复功能设置可以优先考虑</p><p>的有?</p><p>A活动&nbsp;</p><p>B优惠&nbsp;</p><p>C 快递&nbsp;</p><p>D 质量</p><p><br/></p><p><br/></p><p><br/></p><p>8.直播过程中，直播运营做了以下这些动作，哪一个是需要提高改进的呢?</p><p>A 在线人数非常高的时候，提醒主播抽奖，促销</p><p>B 活动期间配合超级推荐、直通车推广引流</p><p>C 直播中有粉丝捣乱，无故辱骂，直接后台拉黑</p><p>D 临开播，主播才看到脚本，开场白等没有按照脚本来</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>9. 小明是刚刚入门的直播运营，对于公司货品不是很熟悉，在给主播选品的时候可以尽量 往几个方向挑选?</p><p>A 丰富度</p><p>B 性价比</p><p>C 微瑕清仓</p><p>D 稀缺性</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>下列关于创建直播预告说法错误的是?</p><p>A 直播地点选择在火星就是你所在的城市</p><p>B在选择频道栏目时，珠宝首饰等应选择服饰类目</p><p>C直播的标题控制在8～10字，简洁明了</p><p>D 手机和电脑均可创建直播预告。</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>以下哪种对于“超级推荐”工具的描述是不正确的？</p><p>A</p><p>超级推荐是以货找人的模式，通过产品标签和人群标签的比对来推送商品</p><p>B</p><p>超级推荐是2019年才推出的新推广工具，目前淘宝平台上还有许多店主或运营不知道如何使用，所以现在竞争较低，推广费用也比较低</p><p>C</p><p>超级推荐可以打开多个渠道的流量入口，像手淘搜索、手淘首页、购物车、微淘、直播、我的淘宝等等页面都有超级推荐的入口</p><p>D</p><p>超级推荐工具只有天猫店铺可以使用，目前C店还无法使用超级推荐</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>要想运营好微淘就必须要做好内容，我们可以参考其它的优秀作品，在微淘后台《创意中心》中就可以寻找到这些优秀作品。</p><p>A正确</p><p>B错误</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>&nbsp;以下哪一项对微淘的描述是不正确的？</p><p>A</p><p>微淘是淘宝内容生态系统的核心产品</p><p>B</p><p>微淘改变了以往淘宝以价格、销量向买家推荐产品的方式</p><p>C</p><p>微淘是一种需要付费才可以使用的营销方式</p><p>D</p><p>微淘采用以人为核心，通过粉丝对商家的关注来获取多种内容的一种营销方式</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>以下几点关于剔除黑粉的处理方式，哪个处理方式有待改善？</p><p>A 应对广告营销后台直接禁言、拉黑</p><p>B 应对无脑喷子，主播回怼，后台直接禁言、拉黑</p><p>C 应对疑是同行，主播耐心回复，找出破绽，判定黑粉、禁言、拉黑</p><p>D 应对黑粉纠纷，留下凭据，禁言，然后主播直播间一句话快速回复，结束话题，交由客服 处理</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>如果主播在直播过程中，有粉丝疑似黑粉，以下哪种情况可以判定是黑粉的？</p><p>A无缘无故的辱骂，说话没有条理性</p><p>B说话一般都比较呛，碰到为主播说话的还会呛普通路人</p><p>C在直播间没有买过东西，但是经常说话</p><p>D抓着一个点不放，别人说什么都听不进去</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>如果你在直播间想用优惠券鼓励粉丝关注互动，哪些方式是你可以在发放优惠券的时候 优选的呢?</p><p>A 开播就发优惠券，不停的反复弹优惠券，口播引导领券</p><p>B 设置领取条件为：点赞、关注、分享、评论、进宝贝详情或观看时长</p><p>C 每吸粉五个就发一波优惠券，老粉发大额优惠券</p><p>D 设置领取条件为：铁粉及以上，钻粉及以上</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>下列选项中不属于直播运营数据分析目的的是?</p><p>A了解大盘走势，抓住市场机遇</p><p>B计算直播间的私域权重具体可以打多少分值</p><p>C衡量直播间效果的综合考量</p><p>D衡量引流效果和流量价值</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>下列哪些数据属于直播间复盘的关键数据</p><p>A 市场分析数据</p><p>&nbsp;B 停留时长&nbsp;</p><p>C 粉丝分析数据</p><p>&nbsp;D 封面点击率</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>小宇在设置直播间活动玩法时,下列行为错误的是？</p><p>A在直播前,直播团队设定当日的活动主题</p><p>B在整点设定红包雨,拉长粉丝在线停留时间</p><p>C将双11期间的大力度活动安排在日常规划</p><p>D在直播间中,将大家熟知的产品的价格优惠直接透出。</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>以下关于直播间活动玩法说法恰当的是?</p><p>A&nbsp; 小宇为了对工作作出更好的时间分割，提高直播的工作衔接，以周为单位编写活动计划 B 小宇为了清一波库存，将少量的断色断码款设为秒杀款</p><p>C 小宇在日常直播中，在中控台设置了新人关注专享优惠券</p><p>D 小宇在店长节的直播前，为了宠粉促销策划了买一赠一的活动</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>下列关于站内外引流推广说法错误的是?</p><p>A 淘宝可通过跨平台快速分享的方式进行拉新</p><p>B 对于新手主播可通过私域流量引流到直播间进而打开公域流量</p><p>C在直播中，可设置并发放裂变优惠券完成拉新</p><p>D 在直播中，让直播间观众加入主播微信群中进行引流推广</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>小宇在直播间中的引流推广行为中，哪些做法是正确的?</p><p>A 为增加粉丝的回访率，每天在固定时间开播，并直播5个小时以上</p><p>B 粉丝推送具有粉丝召回的功能，建议主播在单场直播中多次使用</p><p>C 创建主播的粉丝群，开播前在群内发红包为直播预热</p><p>D 微淘是粉丝召回的重要工具，直播可同步到微淘</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>直播间的粉丝吸引有其自有的规律和原则，在下列实际应用操作中，描述不正确的是?</p><p>A</p><p>粉丝吸引应遵循：群成员有相同的身份或者兴趣爱好；有类似的目标和需求；有情感，价值 的联系等原则。</p><p>B</p><p>根据“鱼塘原理”中’找鱼塘原则，运营可以通过深度分析粉丝画像，来精准找鱼。</p><p>C</p><p>根据“鱼塘原理”中’放鱼饵原则，运营可以为直播做更精细化的内容细分与时段安排。</p><p>D 根据“鱼塘原理”中’鱼生鱼‘原则，运营可以私下联系粉丝发展其成为店铺淘客。</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>在下播后，运营需要通过数据工具对直播间呈现出来的数据进行诊断分析。以下对这一 工具的数据分析，应用不当的是?</p><p>A 运营从开播、流量、观看、转粉、成交5个方向对直播间进行数据诊断，最终实现成交和对主播工作的主导影响。</p><p>B 直播数据都需要通过对比，找到趋势变化，梳理出优势与劣势，做下一阶段的直播目标与 计划。</p><p>C 在单场直播成交明细中，可以根据关键点时间的筛选，来判断三个状态：下单、支付、确 认收货的成交表现。</p><p>D 直播运营有很大一块工作任务是测试直播封面图的点击率优化，这决定直播间推广的点击 率。</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>在整合营销中，对图文+直播与视频+直播的玩法描述正确的选项是？</p><p>A</p><p>用图文做直播产品预热。更能呈现细节和完整的内容信息，对直播引流和提升销量有极大的辅助作用。</p><p>B</p><p>视频更强调更多的谋划，重点突出产品某个特点，优势、卖点，用戏剧化、趣味化，直观浓缩的表达，吸引更多受众，更具传播性。</p><p>C</p><p>直播间预告预热视频要点：为直播间引流，做内容预告，流量人群精准。</p><p>D</p><p>种草视频要点：视频是精华内容的传播，它区别于直播的实时效应与互动。</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>如果你是直播运营，知道做直播讲解有好处，在应用直播讲解的时候哪个说法是错误的呢？</p><p>A</p><p>已经录制好的直播讲解，没有办法修改只能就这样了</p><p>B</p><p>主播在直播间口播引导粉丝查看直播讲解</p><p>C</p><p>活动期间提前至少两天录制活动产品直播讲解</p><p>D</p><p>录制的直播讲解觉得不合适的可以取消重录</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>小宇在编写全程直播脚本时，下列哪些做法是错误的?</p><p>A 将单品脚本按货品顺序排列，组成全程直播脚本</p><p>B在脚本中写明工作人员到场时间</p><p>C按照购物车陈列顺序安排商品讲解顺序</p><p>D 话术引导线下交易</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>小宇在进行直播前排品时，以下错误的做法是?</p><p>A 把爆款产品放在1号链接</p><p>B按照价格降序进行梯度化管理</p><p>C将信息卡信息完善</p><p>D 选择颜值较高的产品</p><p><br/></p><p><br/></p><p>以下关于直播间定价说法错误的是?</p><p>A 直播间与实体店铺一样，要有完整的控价体系</p><p>B随着年底大促活动节奏加快，需实时调整直播间价格</p><p>C日常直播售价要与秒杀价作区分</p><p>D 秒杀价可以与活动价同价</p><p><br/></p><p>&nbsp; &nbsp;</p><p>&nbsp;以下选项属于运营人员直播前准备的工作有哪些?</p><p>A 选 品&nbsp;&nbsp;</p><p>B 确定直播主题&nbsp; &nbsp;&nbsp;</p><p>C 策划活动&nbsp; &nbsp;</p><p>&nbsp;D 贴图信息卡设计制作</p><p><br/></p>Fri, 19 Dec 2025 22:10:10 +0800http://www.51tbks.com/post/1882.html<p><span style="font-size: 18px;">买家小黑（非88vip）反馈收到商品存在破损/污渍，卖家未提供小黑本人签收的凭证，以下哪些说法是正确的？</span></p><p><span style="font-size: 18px;">A</span></p><p><span style="font-size: 18px;">需要买家48小时内提供物流红章证明</span></p><p><span style="font-size: 18px;">B</span></p><p><span style="font-size: 18px;">需要卖家48小时内举证通知卖家提供本人签收底单/第三方授权签收证明，卖家举证有效，买家反举证完整拆包验货视频/能证明当面拆包验货存在相关问题的快递工作人员信息</span></p><p><span style="font-size: 18px;">C</span></p><p><span style="font-size: 18px;">需要卖家48小时内举证通知卖家提供本人签收底单/第三方授权签收证明</span></p><p><span style="font-size: 18px;">D</span></p><p><span style="font-size: 18px;">需要买家提供完整拆包验货视频/能证明当面拆包验货存在相关问题的快递工作人员信息，买家举证有效，需要卖家反举证物流红章证明</span></p><p><br/></p>Sun, 01 Dec 2024 21:14:37 +0800http://www.51tbks.com/post/1881.html<p><span style="font-size: 18px;">曹先生来电咨询：“我在淘宝购买了一件XL号的衣服，收到货发现衣服是L号的，穿上也不好看，我选择了【商家发错货】原因退货退款，商家一直不给我处理怎么回事。”请小二确认会员诉求正确的是？</span></p><p><span style="font-size: 18px;">A</span></p><p><span style="font-size: 18px;">商家发错货，要求退货，商家一直不处理</span></p><p><span style="font-size: 18px;">B</span></p><p><span style="font-size: 18px;">商家不处理售后问题要投诉</span></p><p><span style="font-size: 18px;">C</span></p><p><span style="font-size: 18px;">商家发错货要换货</span></p><p><br/></p>Sun, 01 Dec 2024 21:02:59 +0800http://www.51tbks.com/post/1880.html<p><span style="font-size: 18px;">&nbsp;收货地址明确，收货人姓名不特定场景（如：孙悟空），买家反馈未收到货物，请问以下哪些说法是正确的？</span></p><p><span style="font-size: 18px;">A</span></p><p><span style="font-size: 18px;">收货地址明确，收货人姓名不特定场景，若显示已签收则可认定买家已签收货物（若买家能够提出明确凭证证明派件失败，则支持买家），若质疑发货地址是否正确可要求卖家提供发货底单</span></p><p><span style="font-size: 18px;">B</span></p><p><span style="font-size: 18px;">收货地址明确，收货人姓名不特定场景，若显示已签收，买家反馈未收到货物，需要卖家举证</span></p><p><span style="font-size: 18px;">C</span></p><p><span style="font-size: 18px;">收货地址明确，收货人姓名不特定场景，若显示已签收，买家反馈未收到货物，且质疑发货地址是否正确，需要买家举证</span></p><p><span style="font-size: 18px;">D</span></p><p><span style="font-size: 18px;">收货地址明确，收货人姓名不特定场景，若显示已签收则可认定买家已签收货物</span></p><p><br/></p>Sun, 01 Dec 2024 21:02:39 +0800http://www.51tbks.com/post/1879.html<p><span style="font-size: 18px;">卖家私自合并发货，买家反馈货物少件，小二介入后需要核实哪些凭证？</span></p><p><span style="font-size: 18px;">A</span></p><p><span style="font-size: 18px;">本人签收/第三方授权签收证明</span></p><p><span style="font-size: 18px;">B</span></p><p><span style="font-size: 18px;">通过物流官网或快递员电话核实</span></p><p><span style="font-size: 18px;">C</span></p><p><span style="font-size: 18px;">完整拆包验货视频</span></p><p><span style="font-size: 18px;">D</span></p><p><span style="font-size: 18px;">发货完好物流红章证明</span></p><p><br/></p>Sun, 01 Dec 2024 21:02:26 +0800http://www.51tbks.com/post/1878.html<p><span style="font-size: 18px;">买家小黄（88vipC3）在淘宝上消费2000元购买了一件商品，约定在11月18日发货，卖家在11月19日安排了发货并已有物流流转记录，小黄表示超过约定发货时间货物不要了，申请了线上的退款申请，卖家未留言反馈任何异议，请问小二介入后以下哪个处理思路是正确的？</span></p><p><span style="font-size: 18px;">A</span></p><p><span style="font-size: 18px;">通知卖家24H自行联系买家协商或召回货物，并在页面举证协商一致凭证或反馈进展</span></p><p><span style="font-size: 18px;">B</span></p><p><span style="font-size: 18px;">买家明确表示不要货的情况下可以直接操作退款</span></p><p><span style="font-size: 18px;">C</span></p><p><span style="font-size: 18px;">通知卖家48H自行联系买家协商或召回货物，并在页面举证协商一致凭证或反馈进展</span></p><p><span style="font-size: 18px;">D</span></p><p><span style="font-size: 18px;">买家明确表示不要货且商家当下未留言反馈的情况下可以直接操作退款</span></p><p><br/></p>Sun, 01 Dec 2024 21:02:10 +0800http://www.51tbks.com/post/1877.html<p><span style="font-size: 18px;">&nbsp;买家衣服因申请七天无理由类原因退货，退货卖家签收反馈货物有香水味拒绝退款，小二判决交易支持退款是否正确？</span></p><p><span style="font-size: 18px;">A</span></p><p><span style="font-size: 18px;">错误</span></p><p><span style="font-size: 18px;">B</span></p><p><span style="font-size: 18px;">正确</span></p><p><br/></p>Sun, 01 Dec 2024 21:01:50 +0800http://www.51tbks.com/post/1876.html<p><span style="font-size: 18px;">&nbsp;88就高处理方案中，生活卡C2-C5的无理由退换货时间是多久？</span></p><p><span style="font-size: 18px;">A</span></p><p><span style="font-size: 18px;">10天</span></p><p><span style="font-size: 18px;">B</span></p><p><span style="font-size: 18px;">20天</span></p><p><span style="font-size: 18px;">C</span></p><p><span style="font-size: 18px;">7天</span></p><p><span style="font-size: 18px;">D</span></p><p><span style="font-size: 18px;">15天</span></p><p><br/></p>Sun, 01 Dec 2024 21:01:37 +0800http://www.51tbks.com/post/1875.html<p><span style="font-size: 18px;">买家在淘宝购买了一件黄金首饰申请七天无理由退货退款，小二核实商品详情显示有“7天”标识，请问此订单是否可支持七天无理由退货？</span></p><p><span style="font-size: 18px;">A</span></p><p><span style="font-size: 18px;">否</span></p><p><span style="font-size: 18px;">B</span></p><p><span style="font-size: 18px;">是</span></p><p><br/></p>Sun, 01 Dec 2024 21:01:20 +0800http://www.51tbks.com/post/1874.html<p><span style="font-size: 18px;">消费者反馈卖家更换了商品链接，对商品进行降价，要求退差价，以下小二做法正确的是？</span></p><p><span style="font-size: 18px;">A</span></p><p><span style="font-size: 18px;">小二根据方案提示，引导消费者提供再下一单提交订单的凭证，判断订单是否降价</span></p><p><span style="font-size: 18px;">B</span></p><p><span style="font-size: 18px;">差价为0场景，系统会自动判断消费者是否可以赔付，如可以赔付，则系统自动根据小二填写的差价金额计算</span></p><p><span style="font-size: 18px;">C</span></p><p><span style="font-size: 18px;">若根据消费者提供的凭证，判断商品降价了，小二可需计算差价金额：订单价格-凭证中提交订单的价格</span></p><p><span style="font-size: 18px;">D</span></p><p><span style="font-size: 18px;">小二应点选标问：【为什么我无法申请价保？】</span></p><p><br/></p>Sun, 01 Dec 2024 21:00:58 +0800