阿里巴巴天猫泰美斯纠纷处理流程认证考试答案泰美斯使用流程习题库，QQ247-668-5451
如果买家申请只换不修服务，商家同意后已推送寄回地址，买家尚未寄回仍然申请了小二介入，此时商家应打标？
A平台处理-ACS
B全额打款商家-ACS
C同意退货退款，运费买家承担-ACS
D同意退货退款，运费商家承担-ACS
以下交易，商家客服随着交易情况发生变化进行了多次打标，请问小二会依据哪一个进行最终处理？
A暂停处理3天-ACS
B平台处理-ACS
C全额打款商家-ACS
D同意退款280元-ACS
关于'暂停处理3天-ACS'说法错误的是？
A暂停期间平台不做任何处理，三天后按照新留言进行
B商家在项目内转正后，'暂停处理3天-ACS'期满未更新打标将仅退款给买家
C退货已经签收，举证时间快到了可以打标'暂停处理3天-ACS'来延长举证时间
D暂停处理3天-ACS'这个标在同退款中只能使用一次
C
以下不是泰美斯项目使用流程中的打标字段是？
A同意退货退款，运费买家承担-ACS
B全额打款商家-ACS
C暂停处理3天-ACS
D不支持退款-ACS
发货物流韵达快递买家拒收后物流状态如下图，此时买家申请仅退款并留言已拒收，货物尚未返回仓库签收，请问商家应打标？
A特殊暂停-ACS
B全额打款商家-ACS
C同意退款全额-ACS
D平台处理-ACS
以下场景中消费者申请退款，拒收返程运费应由谁承担？【消费者4月1日09：00：00下单支付，商家4月2日10：06：02点击发货并填写了单号，4月2日11：10：05买家发起了退款申请表示我不想要了，物流官网的包裹揽收时间为11：30】
A买家
B商家
买家签收后第21天反馈购买的吹风机不吹风了，客服留言可以支持寄回给您维修哦，无法办理退货，打标‘全额打款商家-ACS’，客服的处理是否正确？
A正确
B错误
消费者购买了一款加入了七天无理由退货的显卡，签收后第三天申请无理由退货表示显卡不好用，商家拒绝退款并留言拆封已经影响了完好不支持退货。商家以拆封为由拒绝办理退货操作是否正确？
A正确
B错误
李雷在”上海旗舰店“购买了一个扫地机器人，下单后第5天发现商品售卖价格降价了30元，虽然订单没有加入平台价保服务但是购买的时候商品页面注明下单7天内降价将退差价，于是李雷发起退款申请，此时”上海旗舰店“售后客服应打标？
A同意退款全额-ACS
B同意退款30元-ACS
C同意退货退款，运费买家承担-ACS
D全额打款商家-ACS
某美妆旗舰店使用ag批量退款工具，配置的策略是50元以下的退款自主同意退货协议，买家小李拍下了8个化妆刷价值共38元，申请少件/漏发退货，系统达成退货协议。买家寄回货物后被仓库拒收表示退回商品少件，并打标‘全额打款商家-ACS’，商家打标是否正确？
A正确
B错误
滥用权益处罚中说法正确的是？
A非差价问题，将划扣保证金赔付消费者货品金额的百分之三十现金（单笔子订单进行赔付，单笔子订单赔付不超过500元）
B差价问题，将每笔订单划扣保证金赔付消费者100元现金（按照单笔子订单进行赔付）
C纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误，经核实订单属于商家责任的，订单支持退货退款运费商家承担
D纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误，经核实订单属于商家责任的，反馈商家24小时未提出异议的，项目将划扣店铺保证金罚没
图场景中退货物流异常停滞，此时商家应使用的留言字段是？
A全额打款商家-ACS
B平台处理-ACS
C同意退货退款，运费买家承担-ACS
D同意退款全额-ACS
商家发货后买家申请退款，货在路上正常流转发往买家无法马上召回，此时商家应打标？
A暂停处理3天-ACS
B平台处理-ACS
C同意退货退款，运费买家承担-ACS
D特殊暂停-ACS
纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误，经核实订单属于商家责任的，反馈商家（）小时内对判定结果未提出异议的，将划扣店铺保证金对消费者进行钱款补偿
A24
B48
C36
D12
以下哪种情况会被小二通知改标平台处理？
A买家申请无理由换货，商家留言缺货无法换货，已和买家协商退款。打标‘同意退款全额-ACS’
B买家反馈收到的商品有污渍是假货，申请了假冒品牌，商家（天猫卖场型旗舰店）留言上传了进货凭证，并打标‘全额打款商家-ACS’
C订单已开具电子发票，买家要求开专票但明确拒绝配合提供开具专票所需资料，商家提供聊天截图并打标‘全额打款商家-ACS’
D买家签收后第3天申请商品质量问题，商家举证后留言请买家自行检测，打标‘全额打款商家-ACS’
商家责任赠品未及时发出，与买家协商线下退款赠品金额，但迟迟未处理，买家在订单上发起了赠品金额的仅退款，商家拒绝退款表示财务正在打款，为避免重复退款请小二关闭申请，并打标‘全额打款商家-ACS’。操作是否正确？
A正确
B错误
家电商家“头牌旗舰店”为了更好的消费者体验，对于买家申请的无理由退货提供上门取退服务，由于买家没有注意接听快递员电话导致取件失败，此时买家申请平台介入并明确留言‘我要自己寄回去，快递上门的时间我都不方便’商家应打标？
A留言我司已取件，买家未提供退货商品。并打标’全额打款商家-ACS‘
B客服留言’无法支持买家自行寄回诉求，我司仅支持上门取件，并打标‘平台处理-ACS’
C提供退货地址，并打标‘同意退货退款，运费买家承担-ACS’
D打标‘特殊暂停-ACS’
小李在某品牌手机自营官方旗舰店购买的手机于3月8日签收，3月10日申请质量问题退货，表示手机存在严重卡顿发热的情况，客服此时应举证什么内容呢？
A产品进货清单/进货发票
B合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告
C留言我司为品牌自营旗舰店，商品均为正品
D品牌方授权证明
下图中的交易场景，买家通过驿站退回商品仓库验货发现与订单不符已拒收，客服退款页面举证后应打标？
A全额打款商家-ACS
B平台处理-ACS
C特殊暂停-ACS
D同意退货退款，运费买家承担-ACS
韩梅梅在“上海旗舰店”购买了一个电动剃须刀打算送给男朋友，男朋友收到礼物以后表示自己习惯用手动剃须刀，让梅梅退货，梅梅看到包装没有拆封的情况下申请了无理由退货并上传了退货单号，4天后退货物流显示在商家所在地签收，到第6天商家仍未处理退款，于是梅梅申请平台介入，客服查看到订单买家介入后打标'同意退货退款，运费买家承担-ACS'，并留言待货物退回后仓库收到会为买家办理退款，此时小二按照客服打标处理的结果是？
A仅退款买家
B开通退货退款入口
下列关于泰美斯项目的权益理解正确的是？
A参加项目以后纠纷和投诉就都不会再判责了
B该项目是为了让商家通过系统化的培训更好的理解交易纠纷处理原则并积极主动的服务，保障消费者体验
C加入项目需要收费
D商家打标什么平台就按照什么处理
以下哪种情况会因为商家滥用项目权益导致停止合作并处罚商家？
A30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔，或≥纠纷介入量的1.5%（二者取高值）
B30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥10笔，或≥纠纷介入量的5%（二者取高值）
C30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥20笔，或≥纠纷介入量的1.5%（二者取高值）
D30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥10笔，或≥纠纷介入量的1.5%（二者取高值）
买家申请无理由退货，7月10日填写的退货单号显示7月8日就在商家仓库签收了，商家拒绝退款表示没有收到，请问此时小二介入会设置哪一方举证？
A买家
B商家
小张反馈收到的衣服有描述不符问题，提供了图片后客服判断商品不存在描述不符情况并进行了举证，买家坚持不认可并旺旺留言客服要投诉店里，客服打标“平台处理-ACS",打标是否正确？
A正确
B不正确
买家张三在“婴儿用品旗舰店”为孩子购买了两包尿不湿共计120元，买家打开一包使用觉得不合适，申请全额退货退款并留言孩子用不合适退一包，通过驿站寄出后回填了退货单号，商家签收退货后拒绝了退款并表示退货少件，只收到了一包尿不湿。商家举证验货视频后应使用的打标字段是?
A同意退货退款，运费买家承担-ACS
B同意退货退款，运费商家承担-ACS
C同意退款60元-ACS
D平台处理-ACS
使用泰美斯项目以后省去了商家与买家协商处理的环节，现在只需要举证打标即可，无需再不断联系用户协商沟通
A该说法正确
B该说法错误
以下哪种情况会因为商家滥用项目权益导致停止合作?
A30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔，或≥纠纷介入量的5%（二者取高值）
B30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔，或≥纠纷介入量的1%（二者取高值）
C30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔，或≥纠纷介入量的3%（二者取高值）
D30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔，或≥纠纷介入量的10%（二者取高值）
加入泰美斯项目以后，商家正确的售后处理流程是？
A收到买家发起的退款申请——查看买家凭证——确认买家诉求——提供方案充分协商——退款页面举证——申请介入——打标——退款处理完结
B收到买家发起的退款申请——拒绝退款——退款页面举证——申请介入——打标——退款处理完结
C收到买家发起的退款申请——查看买家凭证——确认买家诉求——拒绝退款——退款页面举证——申请介入——打标——退款处理完结
D收到买家发起的退款申请——查看买家凭证——确认买家诉求——提供方案充分协商——申请介入——打标——退款处理完结
买家申请收到包裹破损污渍，客服自主同意了退货后，买家通过驿站方式寄出并填写了单号，该单号填写后6天均未有揽收记录，系统自动介入，客服可以打标以下哪个字段?
A平台处理-ACS
B暂停处理3天-ACS
C全额打款商家-ACS
D特殊暂停-ACS
买家反馈收到的价值5000元玻璃吊灯破损了，商家联系了物流核实确实送到的时候买家当面开箱是有一个吊灯上的玻璃球碎了。由于合作的发货物流无返程的合作，于是商家同意了退货请买家自行退回，买家填写了退回货物的单号后商家验货发现整个吊灯都碎了于是拒收包裹拒绝了退款。以下客服处理错误的是？
A打标‘暂停处理3天-ACS’，留言请买家耐心等待，正在联系物流交涉索赔
B商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品
C商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重，只能支持折价帮助买家退款。
D打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款，请买家自行联系物流索赔。
E打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款
买家申请无理由退货，退回商品商家已拒签但未提供拒收凭证，拒绝退款后直接打标了‘全额打款商家-ACS’，小二通知商家补充举证后商家超时未补充有效凭证，下列说法正确的是？
A商家应在举证有效后方可使用打标字段进行处理，故这单将计入商家打标错误率
B商家超时还没举证，小二会退款买家并判责商家
C商家虽然超时没举证但还是会打款商家，因为商家打标了‘全额打款商家-ACS’
D商家拒收未举证将按照商家无理由拒收处理，由商家自行联系物流召回商品，交易退款给买家。
E商家如打标错误率较高小二将通知整改进入观察期，如观察期仍不及格将面临着被清退的风险
以下场景以及举证的凭证对应正确的是？
A买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发
B买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图
C买家申请无理由退货，商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证
D买家申请退货，寄回物流显示已签收，商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图
E买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”
加入泰美斯需要承诺什么服务？
A彩妆/香水/美妆工具 美容护肤/美体/精油类目，需要加入过敏无忧服务
B纸尿裤/拉拉裤/纸尿片类目需要加入红屁屁包退
C食品（部分品类）、个护家清类目需要加入破损包退
D奶粉——奶粉、羊奶粉、配方奶粉需要加入破损包退
E服饰风尚类目需要加入15天无理由退货、退货运费险以及30天质保
以下关于菜鸟上门取件服务说法正确的是？
A显示菜鸟上门取件成功的订单，物流出现停滞、异常签收、丢件等情况都可以打标‘平台处理-ACS’
B买家选择了菜鸟上门取件，然后修改上门时间后延长了系统的退货时间，此时商家发现自达成退货协议后已经超过7天买家仍未回填退货单号，可申请小二介入打标‘全额打款商家-ACS’
C系统显示买家选择了上门取件后又取消了，然后回填了一个单号。客服看到有菜鸟上门取件，于是打标了‘平台处理-ACS’
D菜鸟上门取件和买家通过驿站寄件是一回事，反正都是合作伙伴菜鸟，都打标‘平台处理-ACS’
李雷在“名牌旗舰店”购买了一套运动服，收到货以后发现衣服的袖口处存在走线不工整的情况（如下图），发起了仅退款申请并提供了商品做工问题凭证，此时商家的操作正确的是？
A拒绝退款并表示店里售出的都是正品，走线瑕疵是正常情况，留言了'全额打款商家-ACS'字段
B客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货，请买家修改为退货退款。
C客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态，故退款页面拒绝退款申请并留言'同意退货退款，运费商家承担-ACS'字段，主动申请小二介入
D客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款
E客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标'同意退货退款，运费买家承担-ACS'，申请小二介入
小宋在某保温杯官方品牌旗舰店下单了10个订单，购买热水壶共计100个，货物收到后申请商品描述不符退款，表示这个水壶煮开了以后一会就凉了，哪些举证支持全额打款商家?
A合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告
B产品进货清单/进货发票
C客服留言截取商品页面的参数说明，解释买家购买的这一款是没有保温功能的呢，如果其他商品还未使用可以申请无理由退货，退回后可以推荐保温功能的款式给买家。
D规蜜投诉的截图
买家小溪拍下订单后就退出了app，2个月后突然想起还没收到这个包裹，找到订单发现收货地址写错了，于是发起申请仅退款表示自己没收到货物，此时商家的操作正确的是？
A由于系统没有触发法政通知商家举证，于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’，先找物流获取签收底单/授权签收证明
B提供从物流处获取的签收底单，并打标‘全额打款商家-ACS’
C提供发货物流开具的物流红章证明，并打标‘全额打款商家-ACS’
D买家说不是他本人签收的，物流说是，不知如何处理，让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’，
视频举证应包含哪些要素？
A视频中需清晰展示运单号信息；
B快递/包裹事先需保持未拆封状态；
C快递/包裹拆包过程需完整的展示在视频画面中；
D若收到商品存在异常，需在视频中画面中呈现
以下换货场景中应打标’平台处理-ACS‘的是？
A买家申请七天无理由换货，商家已签收退回商品尚未换货发出，订单仍在换货时效内
B华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单，反馈时间为收到货物以后第10天
C买家发起退款反馈收到货物有问题，商家与其协商特殊提供换货，买家怕没有保障于是申请平台介入
D买家申请七天无理由退货并备注’我要换货‘，客服留言反馈商品已下架无法换货
买家申请未收到货仅退款，经核实买家已经签收商品，商家提供了物流红章证明后可以打标哪些字段？
小宋在“运动旗舰店”购买的运动卫衣申请无理由退货，退回的商品商家验货发现存在吊牌缺失的情况，于是拒绝了退款，但物流显示已签收，以下商家哪个举证是有效的？
A商品验货缺少吊牌的实物图片
B物流红章证明当场验货存在吊牌缺失的情况+商品验货缺少吊牌的实物图片
C验货视频（可见完整拆包过程，但未展开检查商品，视频内无法看到商品吊牌的情况）
D商品验货缺少吊牌的实物图片+告知买家退货缺少吊牌后买家的旺旺回复“我不小心搞丢了，吊牌多少钱我赔给你”的聊天截图
E商家提供将商品返回买家的物流单号
‘平台处理-ACS’字段适用的场景包括
A买家申请七天无理由换货，商家已签收退回商品，换货尚未发出
B买家退回商品为三包商品，经检测人为损坏不在保，留言支持付费维修买家拒绝付费
C买家申请描述不符问题退货未提供凭证，商家拒绝后系统开启了极速维权，买家寄回的货物已破损于是商家拒收并进行了举证
D订单已经开具电子发票后买家要求换开专票，但是专票换开没有那么快，此时买家申请了小二介入
E买家反馈收到的是空包裹，申请了仅退款。商家核实出库记录完好并提供了买家签收底单
关于加入项目后的打标说法正确的是？
A申请介入后小二会通知客服进行打标
B订单介入后记录客服首次打标时间来计算24小时打标率
C24小时打标率不及格没什么影响
D纠纷介入24小时内是指系统分配小二后，或系统触发法政举证完成时开始计时。
E如24小时打标率不及格将被小二通知整改进入观察期，如观察期仍不及格将面临着被清退的风险
当买家申请发票问题的时候，以下哪些场景需要打标’平台处理-ACS‘？
A电子发票已经开具，买家要求换开增值税专用发票，商家表示店铺需要下月才能开专用发票
B电子发票已经开具，买家要求换开增值税普通纸质发票
C买家尚未确认收货，电子发票还没有开，买家要求商家开具纸质发票寄送，客服留言需要买家自行申请。
D订单为买家换开的专票已经寄出，由于物流责任导致丢失，商家与买家协商写个月财务重新开，买家同意。
某商家仓库吞吐量比较大，难以对退货物流当面验货拒收，故使用了菜鸟验货工具，此时买家退回物流显示已签收，但仓库验货发现少件，此时商家客服举证无效导致资损的是？
A拒绝退款，拒绝原因选择退货空包/不全，并在系统的视频举证入口上传验货视频，打标‘全额打款商家-ACS’
B拒绝退款，拒绝原因选择了未收到退货，导致系统未触发视频举证入口，于是将验货视频链接留言在退款页面，打标‘全额打款商家-ACS’
C拒绝退款，并留言退回商品少件，提供了商品平铺图，打标‘全额打款商家-ACS’
D拒绝退款，拒绝原因选择了其他，无视频上传入口，由于ag生成的视频链接有失效时限，于是留言视频无法上传，可联系客服xx05获取，打标‘全额打款商家-ACS’
E拒绝退款，拒绝原因选择退货空包/不全，留言退货少件我们已换单返回给买家，单号xxxxx，打标‘全额打款商家-ACS’
以下属于平台处理字段覆盖的场景的是？
A菜鸟上门取件后退回商品与订单不符，商家已拒收
B双方达成一致等待换开专票
C退款订单买家享受了极速退款
D七天无理由退货商家上门取件失败，买家要求自行寄回
E买家反馈商家发错货，商家核实仓库未发错，并举证了买家的签收底单
2020年7月6日消费者的订单申请无理由退货，客服发现退回物流显示签收仓库反馈未收到于是拒绝退款，消费者申请了平台介入，此时商家客服正确的操作是？
A留言仓库没有收到货物，打标‘特殊暂停-ACS’，并再次联系仓库和物流核实货物情况
B留言仓库没有收到货物，打标‘暂停处理3天-ACS’，并再次联系仓库和物流核实货物情况。
C与仓库再次确认没有收到包裹后，打标'全额打款商家-ACS’
D客服发现买家使用的是上门取件服务，于是打标'平台处理-ACS'
大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动，12：00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机（未单独注明发出时效），买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出，买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机，询问漏发事宜，客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的，于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是？
A’同意退款299元-ACS‘，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款
B‘全额打款商家-ACS’，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了
C‘平台处理-ACS’，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可
D‘全额打款商家-ACS’，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号
E‘暂停处理3天-ACS’，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图
以下属于表面不一致场景的是？
A买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹，说包裹里面只有一张贺卡
B物流显示11：24分买家签收了包裹，13：09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片
C买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只
D发货包裹显示签收，消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己。
E消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言，我拍的是‘白色衬衫，给我寄过来一个绿色的什么意思’
消费者2月7日申请无理由退货当天达成退货协议，2月9日通过菜鸟上门取件寄出，回填的物流单号流转记录在当地发出后，12日开始就再无更新，关于商家客服的操作以下说法正确的是？
A12日立即申请小二介入并打标全额打款商家-ACS
B拒绝退款申请小二介入并打标‘暂停处理3天-ACS’，给买家旺旺留言退货物流停滞请他尽快联系物流。
C14日仓库收到了退回包裹验视无误，客服更新打标为‘同意退款全额-ACS’
D14日仓库收到退货发现退货缺少吊牌不完好，于是拒绝了退款并留言‘全额打款商家-ACS’。上传了拒收凭证以及退货不完好的实物图片
E14日仓库验货发现退货漏退了赠品，于是联系买家告知已经拒收，买家表示赠品就是给我用的凭什么要我退回，商家打标‘平台处理-ACS’
