2022年最新版阿里巴巴高级售后客户服务专员（新版）认证考试答案，QQ247-668-5451
普通订单A付款时间是2020-8-1 9:00，发货物流单号在8月7号17:00有物流走件记录，该订单按照发货新规，消费者投诉缺货是否会判定成立？
A否
B是
买家于8月10号10:00下单购买商品，8月12号12:00发货物流显示中转中后无记录更新，8月17号16:00买家申请未收到货仅退款，商家应该怎么处理
A货物已经发出，需要买家修改为退货退款，等货物退回后才能退款
B物流问题，非商家责任，订单先行拒绝退款，沟通让买家联系物流核实
C无法核实物流出现了什么问题，先行联系物流核实，订单先拒绝退款，等核实后再处理
D发货物流已经停滞超过5天，属于异常停滞情况，订单支持退款买家
订单延迟发货，已被天猫执行自动赔付后，消费者还可以发货“未按约定时间发货”的投诉类型，以上说法是否正确？
A正确
B错误，已执行自动赔付后，不支持消费者再次发起“未按约定时间发货”投诉
天猫商家***旗舰店，类目为：洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰，9月20日，消费者发起”未按约定时间发货“，若投诉成立，则商家需要赔付商品实际成交金额的30%，以上说法是否正确？
A正确
B错误2020.9.17之后，天猫新规上线，赔付比例下降，即商品实际成交金额的5%（5元-50元）
买卖双方于2020年9月1日约定“9月3日上午”发货，商家通过报备工具报备审核通过后，则商家可以在什么时间内完成发货？
A9月1日24点前发货
B9月2日12点前发货
C9月3日24点前发货
D9月3日中午12点前发货
买家A在天猫购买衣服半年后 表示要求卖家开票，卖家可 以拒绝吗？
A不可以
B可以
以下倾听和回应客户的情绪的说法错误的是
买家在店铺购买苹果手机，拆封查看手机外观后，觉得手机不喜欢，申请了退货退款，下面哪种说法是正确的?
天猫商家被延迟发货自动赔付后，申诉路径是?
按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则？
买家申请7天无理由退货，卖家收到买家退货后，签收货物反馈商品影响完好，商家提供下列哪些凭证，不可以支持商家
根据新版发货规则，下面说法不正确的是？
某卖家由于有多个退货仓库，故淘宝后台默认地址是不详细的，导致买家按照默认地址寄出了退货件。关于此退货，以下哪个说法是正确的？
按照新版发货规则，什么场景属于商家虚假发货
买家于8月1号下单拍下商品，商家在8月3号10:00点击发货上传单号，8月3号16:00买家申请退款，商家应该怎么处理？
买家于8月12号10:00下单购买生鲜商品，8月13号12:00发货物流显示中转中后无记录更新，8月16号16:00买家申请未收到货仅退款，商家应该怎么处理
以下哪个情况属于“缺货”行为？
商品缺货了，已经告知消费者缺货并办理退款了。请问商家是否存在违规行为？
关于天猫延迟发货新规，以下说法正确的是？
欣欣是在线接待的客服，在消费者沟通过程中，以下哪些做法是正确的
买家于6月12号19:00拍下一件短袖上衣，商品拍下时显示为包邮；6月16号18点，货物送至消费者地址，消费者拒收货物并且申请未收到货仅退款；6月17号9:00，物流开始往商家发货地址返件。商家应该怎么处理呢？
关于天猫延迟发货新规， 普通商品，付款后48小时内依然未产生第一条揽件记录，会被天猫执行自动赔付，执行赔付后消费者还可以再次发起“未按约定时间发货”投诉，以上说法是否正确？
买家小李拍了店铺100件商品，商家小白认为订单存在可疑，商家小白应该怎么做？
关于赠品问题，下面说法不正确的是？
买家退货商品破损，商家实际已经拒收货物，但是物流公司录入签收，商家应该如何处理
