2022年JD京东客服初级认证，京东自营客服认证考试答案，Q247-668-5451，三分钟快速完成
任何场景下，客服可以主动强制结束顾客的对话（ ）
A 对
B 错
2 哪里查看顾客信息（ ）
A 插件区→客服助手→服务单
B 插件区→客服助手→商品
C 插件区→客服助手→顾客&订单
D 插件区→直通车自助软件
3 京东京典卡的价格是（ ）
A 119
B 130
C 149
D 159
4 销售人员的价值是在于？
A 让顾客自己选产品
B 让顾客得到更多的优惠
C 让顾客买到合适的产品
D 让顾客成为店铺的粉丝
5 以下不属于京东风向标的构成的是（ ）
A 店铺综合体验得分
B 京东放心购
C 加减分项的表现
D 售后满意度
6 客户下单的时候使用京东白条支付，但是额度不够，那客户下单的时候可以组合支付吗？
A 不可以
B 可以
7 对于顾客常问的非产品问题，可以定制（ ），进行回答
A 通用知识库
B 行业知识库
C 自定义知识库
D 常用知识库
8 客户有两张均可以作用于商品A的东券，已知商品A的价格2099元，而优惠券一张为满1000-100的限品类东券，一张满2000-200店铺东券，客户最后的下单价格是（ ）
A 1999元
B 1799元
C 1899元
D 2099元
9 客户在京东自营店铺购买了一款价值98元的产品，客户账户中有5000京豆，下单的时候客户使用了这些京豆，客户支付了多少现金？
A 48元
B 49元
C 98元
D 58元
10 在售前接待中，顾客由于担心物流的损坏，客服可以向顾客宣贯（ ）让顾客进行放心
A 保价服务
B 协商再投
C 自提服务
D 短信通知
11 顾客选择了货到付款，商品的款项如何支付？
A 直接支付给配送员
B 订单上完成支付
C 联系客服支付
D 物流站点支付
12 京豆与现金的抵扣比例是多少？
A 10:1
B 50:1
C 100:1
D 200:1
13 增值税发票的有效期是多久（ ）
A 30天
B 100天
C 180天
D 365天
14 客户下单的时候选择增值税发票，首先第一步应该怎么处理（ ）
A 下单的时候直接选择
B 直接咨询告诉卖家
C 先在个人信息内找到增值资质，填写上报审核信息
D 下单后找直接客服
15 魔方的开通需要用主账号登录京麦，进入（ ）查找购买
A 服务市场
B 常用插件
C 咚咚
D 软件中心
16 工具包的作用是为了更好的检索文件，快速处理客户的疑惑
A 是
B 否
17 咚咚快捷键中，哪个为减少30S应答率常用快捷键（ ）
A Shift+Z
B Shift+X
C Ctrl+↑
D Ctrl+Z
18 快速计算的快捷键为哪个（ ）
A Ctrl+C
B Ctrl+A
C v+数字
D Ctrl+V
19 上门换新服务需要魔镜等级多少的客户才能享受？
A 魔镜等级S1及以上
B 魔镜等级S3及以上
C 魔镜等级S2及以上
D 魔镜等级S4及以上
20 在哪里可以修改订单卡片（ ）
A 咚咚自定义配置
B 咚咚群管理
C 咚咚查询
D 咚咚帮助中心
21 在哪里可以新建角色并且修改角色权限（ ）
A 服务商管理→咨询组管理
B 服务商管理→客服总览
C 服务商管理→客服权限管理
D 服务商管理→常见问题管理
22 下面哪个数据观察为客服个人情况纵向对比（ ）
A 服务商经营数据
B 客服数据对比
C 实时监控
D 客服个人工作数据
23 魔方追单是否可以根据不同场景设置对应话术（ ）
A 是
B 否
24 以下哪个不属于服务基本原则（ ）
A 耐心为顾客讲解
B 把顾客的事情当成自己的事情
C 把顾客当成朋友
D 冰冷生硬的简短回复
25 咚咚嵌入京麦后，如何查看咚咚管家界面（ ）
A 商家登录京麦→快捷入口→”咚咚管家”
B 商家登录京麦→快捷入口
C 商家登录京麦即可
D 商家登录京麦→快捷入口→”商家后台”
1 显示客服账号维度指标达成情况的包含什么指标（ ）
A 30S应答率
B 平均响应时长
C 咨询量
D 30S接待量；
2 客服打字速度提升具体有哪些方法（ ）
A 默键盘
B 养成正确使用手指的习惯
C 不看键盘打字
D 不用练先天养成
3 北京市顾客有节能补贴的政策，适用于（ ）类型商品，顾客可以去申请节能补贴购买
A 饮料食品
B 生鲜
C 家用电器
D 空气净化器
4 追单五部曲对应的选项是什么？（ ）
A 选择订单
B 把握时机
C 表情运用
D 匹配工具
E 制定话术
F 追付结果
5 服务高危是指（ ）
A 推诿拒绝
B 质疑命令
C 不礼貌用语
D 辱骂顾客
