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如果顾客反馈10天了快递还没有收到，以下哪一步不是正确的处理步骤
A联系物流，帮顾客核实快递的去向
B确认丢件之后，问顾客想要退款还是补发
C提供物流单号给顾客，让顾客自行联系物流官方客服
D主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉
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