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选择字号: 超大 标准 | 作者:admin | 0个评论

FAB销售法则是客服接待中最常用和最实用的技巧,以下哪项客服话术契合实际地反应了“FAB销售法则”中的“B”? 

C 亲,这款丝袜上身后凸显曼妙身材又凉爽防晒,您选择它一定不会后悔



关于七天无理由退换货邮费的问题, 若按平台规则定义,以下哪项说法是正确的?

C

商家承诺订单满5件包邮,消费者购买5件,签收商品后,无理由退货1件,此时消费者承担来回所有邮费;


小A在一家户外品牌店静默购买了非包邮的户外运动服饰鞋袜,其中邮费20元。后户外运动因天气原因取消, 小A为此拒签了包裹。有关上述情景下产生的来回邮费问题, 以下哪项说法是正确的?

B 消费者承担来回邮费;



消费者说朋友方方在天猫店铺拍了商品,需要客服提供订单信息确认;消费者秋秋说太太在这个店铺拍了商品,需要核对地址;以上情况,客服小A都提供了相关信息,结果消费者投诉小A泄露他们信息,2次投诉都成功。请问小A所在的店铺,将面临以下哪些处罚?

D 店铺扣12分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚


有两位消费者分别声称自己亲戚在客服小A的店铺拍过商品,需要核对地址; 面对以上情况,客服小A均为其提供了订单信息。 结果两位消费者都投诉小A“泄露他人信息”,且这两起投诉均成立。 请问小A所在的店铺将面临以下哪种处罚?

D店铺扣12分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚


消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车,现在联系商家开具发票,请问客服小A的哪种做法是正确的?

C 询问消费者所需发票类型,告知消费者开具发票的大致时间


消费者在一段时间内多次向客服咨询订单物流情况,客服人员对此需重视并积极处理,此时客服小A以下哪项处理行为比较合理?

C 主动告知快递更新信息,针对未更新部分, 与消费者约定告知时间和状态;


严重违规行为,是指严重破坏淘宝网经营秩序,并涉嫌违反国家法律法规的行为。以下客服的哪个实际操作已构成严重违规行为?

A因要保证中奖信息公开透明,客服小A提取公布出中奖者订单编号和快递信息


快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确的?

C旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发


“七天无理由退货应当是自商品签收后,七天内向平台商家发出退货申请”,以上说法是否正确?

A 正确



在千牛端,搜索哪项工具可以进入自动核对订单功能设置?

D客户服务


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