京东初级客服认证考试答案丨京东自营客服考试丨京东售前售后客服答案，QQ247-668-5451，需要联系QQ
1 怎样查看我的评价晒单是否成功？
A 可在【我的京东】查看；
B 可在【订单中心】-【评价晒单】查看；
C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；
D 必须客服后台才能查看
2 客户表示购买商品的同时购买了延保，现在需要申请延保，但是无法申请，客服怎么处理？
A 建议客户咨询金融在线客服
B 建议客户咨询京东电话客服
C 告知客户无法处理
3 发票中显示赠品信息吗？
A 显示
B 不显示
C 有的显示
D 根据用户需求显示
4 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？
A PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
B 电子发票是在订单完成后48H内开具显示
C APP-我的-客户服务-在线客服
D 增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
5 客户APP端通过什位置可自助查看发票信息？
A 客服助手-客户&订单
B 我的-客户服务-发票服务
C 帮助中心
D 我的京东-订单中心
6 客户咨询账户余额如何使用？
A 需要在提交订单后点击使用
B 需要在提交订单前点击使用
C 支付页面使用
D 不支持使用
7 如客户订单取消后，红包返回过期，解答错误的是？
A 红包可以继续使用
B 退回的红包有效期不变
C 退回红包使用条件不变
D 退回的红包有效期无法延期
8 如果需要修改客服流量，可以在哪里进行修改？
A 京东客服管家-服务商管理-咨询组管理
B 京东客服管家-服务商管理-客服权限管理
C 京东客服管家-统计设置-订单时效管理
D 京东客服管家-实时监控-坐席监控
9 咨询解决率的目标值是多少？
A 80%
B 85%
C 90%
D 92%
10 客户咨询京东账户虚拟资产（余额、京豆、优惠券等）前台APP端查询位置在哪里？
A 我的-客户服务
B 我的-我的钱包
C 我的京东-我的钱包
D 我的-全部订单
11 多账户工作台切换至下一个有新消息的账号的快捷键是哪个呢
A Ctrl+D
B Ctrl+R
C Ctrl+Z
D Esc
12 符合闪电退款说法正确的是？
A 全部商品类目和虚拟类目都可参与
B 魔镜等级S2及以上可享受
C 会员享受的授信额度全部一致
13 关于邀评祝福语中，哪些是正确的呢？
A 重复发送三次祝福语
B 发送生硬的祝福语
C 不要重复发送祝福语
D 随便发祝福语
14 如商家行为触犯B级投诉，处理方案为？
A 扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元
B 扣除厂商当月综合服务评分10分
C 不扣分
15 如果因为因商家失误导致公司损失在3000元以上的行为，属于（ ）
A 不诚信欺诈
B 严重失职渎职
C 非主观原因失误
D 态度恶劣
16 增值税电子发票开票时间为订单完成后多长时间？
A 24小时（月初1-6号48小时内）
B 1个工作日
C 2个工作日
D 3个工作日
17 因京东平台无货，商家建议客户到天猫购买，此行为属于？
A 不诚信欺诈
B 敏感投诉处理不当
C 严重失职渎职
D 引流
18 审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（ ）级投诉？
A A
B B
C C
D 不属于投诉判定
19 客服在哪里查看客户订单是否有修改按钮？
A 我的-客户服务
B 客服助手-客户&订单
C 帮助中心
D 客服没有权限
20 用户着急购买这款2万多的电脑，但是，明天有秒杀便宜2000元，这个情况支持价保吗？
A 商品降价后，可联系价保专员申请价保
B 7天内发生价格变动都是支持价保的
C 秒杀商品不参与价格保护
D 支持，需要在价格变动的第一时间重新提交订单
多选题：
1 自营售前考核指标中，关于即时满意度描述正确的是？
A 目标值≥90%
B 目标值≥85%
C 指的是用户对于服务的评价
D 满意度=（非常满意+满意）/满意评价量*100%
2 以下哪些是自营售前考核指标？
A 全天留言率
B 咨询解决率
C 咨询服务时长达标率
D 即时满意度
3 在顾客咨询过程中，以下哪种咨询问题可以引导至京东客服处理？
A 4008预约安装
B 安装服务单超48小时未审核
C 需修改京东安装时间
D 京东安装师傅未上门
4 咚咚界面从左往右依次是哪些部分呢
A 客户列表
B 聊天记录
C 客服聊天
D 快捷短语
E 客服助手
5 客户咨询取消订单，使用的全品类京券是否返回，以下说法正确的是？
A 使用全品类京券，订单未拆分且订单取消，返还原券
B 全品类京券，订单已拆分且订单全部或部分取消，返还等值京豆
C 使用全品类京券，商品售后退货，按商品售价所占订单金额比例拆分支付金额，以京豆形式等值返还
D 使用全品类京券，京券使用不找零，例如京券100面值，订单金额70，剩余30无法找零，可建议未收到前取消订单，优惠券100原返
6 在引导客户进行页面评价中，客户收到货后未晒单我们应该怎么做呢？
A 到货后提醒客户晒单
B 给出页面晒单的规则
C 不管不问
D 让客户随意晒单
7 咨询入口有哪些？
A 商品详情页
B 店铺首页
C 搜索页
D 售后申请页
8 以下选项中，哪些属于服务禁语？
A 你能不能听我说完？
B 您的订单是恶意订单
C 这个没办法的，公司规定的
D 之前客服怎么处理的，我不清楚
9 当遇到问题不会时，寻求帮助的方法有？
A 查询知识库
B 查询话术中的方案
C 咨询主管/TL/组长
D 置之不理
10 客服应该掌握哪些产品知识？
A 产品线
B 产品卖点
C 产品使用方法
D 产品注意事项
