以下哪些属于商家服务态度差的场景

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以下哪些属于商家服务态度差的场景

A商家使用截图映射、拼音、内涵、动物指代词汇，人身攻击，诅咒词汇不文明用语，直接，间接辱骂、威胁、嘲讽用户等行为

B消费者正常咨询，商家回复反问，质问，言辞激烈语句

C商家在工作时间，面对消费者正常咨询，频繁出现机械回复开头语、敷衍词汇、答非所问、刻意回避等消极应对行为

D回复消费者售前售后问题时，不得拒绝回复消费者问题并将消费者拉黑

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