小二承诺催促商家，和商家沟通要素以下正确的是？

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小二承诺催促商家，和商家沟通要素以下正确的是？

A需将消费者问题场景还原+客户需求明确告知商家

B帮助消费者催促商家发货，商家明确拒绝，小二需在协商中告知商家延时发货的风险等

C帮助消费者协商售后维修，商家明确拒绝，小二需尽力帮助消费者协商，如告知商家积极的服务有利于营造口碑、增加店铺竞争力

D告知商家消费者咨询的订单编号

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