2021年京东自营供应商厂直业务考试答案，指导Q247-668-5451
厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）？
正确答案：A
2 厂家直送仓库覆盖范围可对分区库房进行设置（）？
正确答案：A
3 厂商直送售后审核和处理日常工作时间为（），包含国家法定节假日和周末？
正确答案：A
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
4 当物流信息填写正确率小于( )时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理？ ×
正确答案：D
详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章 违规处理，4.3
5 厂家直送订单已发货后支持打印出库单（）？
正确答案：A
6 厂商直送售后满意度客户端具体评价明细在（ ）查看?
正确答案：A
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册
7 厂家直送订单发货的步骤是（）？
正确答案：A
8 厂商直送2020年售后满意度权重分值是（）分，审核20分权重分值是（）分，服务单审核规范达标率权重分值是（）分？
正确答案：A
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
9 厂直治理考核指标有（）？
正确答案：D
京东厂商直送供应商考核管理规则
10 厂家直送维护时效模板，是否需要先维护发货地址（）？
正确答案：A
11 厂家直送商品不设置时效模板，也可以操作出库（）？
正确答案：B
12 售后满意度计算公式:(非常满意+满意）/评价量，其中评价量是（ ）？
正确答案：C
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
13 以下哪种场景需要联系客户后，方可正常审核和处理？
正确答案：A
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范
14 厂家直送在哪个位置开通电子面单（）？
正确答案：A
15 厂家直送在哪个位置维护发货地址（）？
正确答案：E
16 VC系统的网址是下面哪一个（）？
正确答案：B
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册
17 因供应商服务水平没有达到京东标准的，京东会给供应商发整改通知和违规处罚，形式包括不限于：邮件、线上违约单等，供应商需在违规处理作出之日起（）内对整改通知进行确认、回复或发起违规申诉。当商家超期未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效？
正确答案：B
详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章 违规申诉，3.1
18 审核20分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值是（）？
正确答案：C
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
19 京配模式合并发货，为了避免重复打印快递单，可以打印每个父单下的第一个子单的京配快递单即可（）？
正确答案：A
20 京东以自然月考核周期对供应商进行发货和售后的考核，连续（）个月不达标供应商将取消厂直模式资格？
正确答案：B
详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章 考核指标，2.3
多选题：
1 2020年厂商直送售后业务考核指标包含以下哪些指标项（）？
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
2 供应商出现下列哪些情形可能会影响售后服务效率时，应在24h内以邮件形式告知京东，并提供应急处理方案？
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
3 如何减少vc后台积压服务单量？
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册
4 厂家直送订单客户拒收后，商家未操作，系统审核时效是（）？
正确答案：[ "A", "C" ]
5 以下属于商家客服服务态度的是（）？
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范
6 服务规范达标率抽查方式抽查内容包含但不限于（）、用户未解决处理等操作规范达标情况？
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
7 如供应商遇( )等特殊事项，可进行延迟发货报备？
正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E", "F" ]
详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章 违规处理，4.5
8 以下（ ）是服务单待转入客户反馈跟进规范？
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范
9 商家在日常运营遇到问题可以通过哪些途径解决？
正确答案：[ "B", "C", "D" ]
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
10 售后服务审核和处理环节，需要联系客户情况是 （ ）？
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
