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以下哪个对话场景和处理问题方式充分体现了客服的同理心?

选择字号: 超大 标准 | 作者:admin | 0个评论

以下哪个对话场景和处理问题方式充分体现了客服的同理心?

A客户:亲我们家只有老年人在家,地址是一楼的,麻烦和快递小哥说一下,或者在箱子上帮忙写上不要放在快递柜和菜鸟驿站,直接送上门,家里是有人的。 客服:亲不好意思,我们这边备注派送员一般都不会留意,仓库包裹比较多让打包员写在箱子上也不太好操作,我也特别能理解您的心情,我可以在您的地址上特别标注一下,这样快递小哥大概率会留意到,但是客服这边不敢保证快递员一定按咱们的要求来配送的,还望亲可以理解。


B客户:能不能今天安排发货,我们家孩子马上开学了,着急用教材,今天能帮忙安排下吗? 客服:您好,咱们家是16:30点前的订单可以当天安排,现在快递车已经走了,仓库也已经准备要下班了,如果是顺丰的话现在下单还可以来收件,考虑到亲比较着急,需要补一下运费差价发一下顺丰快递吗?我让仓库小哥稍等您几分钟。


C客户:客服在吗?衣服我很喜欢,看下我已拍下的订单304元,能不能帮我摸个零呢? 客服:亲爱的这边刚刚核实了您的订单是已经使用了咱们家的优惠券,现在是活动期间优惠力度也是比较大的,实在是申请不到优惠了,天猫店铺也是不支持改价的,小客服这边帮您您申请到一个小礼物,已经备注您的订单了;或者是亲看下我们的热销款式还有没有喜欢的,可以凑下单,满320元可以使用25元的优惠券,优惠券是全店通用的。


D客户:亲麻烦您帮我备注一下我这边不要韵达快递,因为这边的代理点已经倒闭了,麻烦您啦。 客服:好的亲,这边没有看到您的订单,等下您提交订单可以提醒客服帮您备注,小客服这边也开启新订单提示,避免漏掉给您造成不必要的损失,请您不要忘记下单后联系我,或者您在提交订单的时候,也可以自己写一下备注哦。


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