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淘宝阿里巴巴大家具行业售后能力认证考试答案,Q2476685451

选择字号: 超大 标准 | 作者:admin | 0个评论

卖家小小店铺成交了一张床,小王核实订单信息时发现由于买家地址相对比较偏远,需要去镇上自提,无法做到配送上门,请问以下做法哪一项是正确的?

B商家发现买家地址无法到货,优先旺旺联系买家说明清楚货物需要自提,并且告知自提的地点和相关费用明细,得到买家认可后发货


买家签收货物多长时间内提出的表面不一致问题,商家不得拒绝履行服务?

B自签收商品后次日零时起计48小时内。


卖家小河销售了一张床,商家提供送货上门并安装的服务,在1月8日完成送货安装,第二天,买家反馈商品甲醛超标异味严重,申请了退货退款,商家表示异味因人而异并且无法核实,拒绝了买家的退款申请。 请问以上情况正确的处理方式是?

D交易联系买家协商告知可以去异味的方法,同时提供商品有效的甲醛检测凭证


卖家小红收到一笔“商品破损”的维修申请,买家提货到家的当天反馈了商品柜门破损的情况,小红核实此件货物是买家自提的交易,肯定是本人签收,于是拒绝了买家的维权申请,请问淘宝网介入后会如何处理?

B交易通知商家提供维修、补寄、换货、退货等服务;由于卖家拒绝履行该等服务的,交易支持退货退款,退货产生的必要费用商家承担



卖家小七收到一笔“商品质量问题”的退款申请,买家表示货物收到才20天就已经开裂,要求退货处理,小七核实买家是北方,由于暖气原因干燥导致水分流失引起开裂,是自然现象,拒绝了买家的退货申请,于是买家申请小二介入,请问以上情况正确的处理方式是:

C家具是耐用品,且还在质保期内,先联系买家协商维修,如买家不接受维修的处理意见,及时同意买家的退货申请;


卖家小黄在2019年12月15日销售了一套餐桌椅。买家签收后第三天反馈其中一把椅子出现了开裂的情况,小黄和买家协商一致将椅子退回给小黄换一把。寄回椅子在1月7日被小黄签收。请问此小黄需要在什么时间内换货寄出呢?

C换货时间自卖家签收商品后次日零时起计7天,故小黄需要在1月14日23点59分59秒前寄出,并提供有效的物流底单。



卖家小时收到一笔“商品描述不符”的退款申请,小时核实商品描述不符成立,交易上门取件退回了货物,到货后发现货物在运输中破损了,于是拒绝了买家的退款申请,要求买家自己联系物流索赔,买家申请小二介入,请问淘宝网介入后会如何处理?

C交易操作全额退款买家


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