2022年京东初级客服认证考试答案，JD开店初阶运营认证考试题库，
1 七天无理由退换货是指哪七天？
A 购买日开始7天内
B 发货后开始7天内
C 签收日开始7天内
D 确认收货开始7天内
2 不属于京券使用要求的选项是
A 京东内通用，无使用限额、品类、店铺、地域限制
B 单个订单可以使用多张京券，按面值总额减免支付，不能与东券叠加使用
C 全部商品都能使用
D 使用京券提交订单时，若京券金额大于订单需支付商品金额，差额不予退回
3 不属于京东资产分类的选项是
A 京豆
B 购物券
C 余额说明
D 京东红包
4 提升响应时间的技巧，错误的是
A 给客户单独发送表情
B 快捷短语完善
C 注意回复方式
D 业务熟悉
5 关于京尊送， 选项描述错误的是？
A 专车专人配送、统一西服着装，提供有温度的尊贵交付
B 可搭配各种快递服务产品，需要在指定时间范围内选择服务
C 专业配送话术，附加高值商品专用包装，提供最优质的收货体验
D 全程单独交接
E 保证包裹全程安全无忧。
6 关于特惠送， 选项描述错误的是？
A 经济实惠、高品质服务
B 全年不分节假日全天候服务
C 可灵活搭配各增值服务
D 托寄物种类有严格限制
7 关于运费券描述错误的是？
A 运费券使用没有门槛
B 客户可通过PLUS会员权益等方式获得此优惠券
C 提交订单时，使用商品促销优惠后以及东券扣减后实付金额计算运费门槛，如不满99元则需支付运费
D 用于抵减京东配送且京东提供售后的商品的运费
8 关于平台专享券描述错误的是？
A 平台专享京券在使用时一个订单仅可使用一张，平台专享券不能多张叠加
B 平台专享券只能在京东APP上使用
C 平台专享京券无使用限额限制
9 关于客户端专享券描述错误的是？
A 一个订单可以叠加使用
B 适用范围仅针对于京东APP客户端
C 客户端专享京券无金额限制
D 不可以购买京东虚拟产品（数字音乐、电子书等）
10 不属于京东常见发货方式的是？
A 京东快递
B 货到付款
C 厂家自送
D 消费者上门自提
11 不属于京东快递服务的是？
A 特瞬送
B 特惠送
C 次日达
D 京尊达
12 关于订单挽留说法错误的是
A 客服侧不能主动引导客户取消订单或退货
B 客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C 客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理
D 只要促成销售，中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
13 结束语需包含的关键词是
A 感谢
B 感谢、再见
C 再见
D 你好
14 开头语关键词是
A 您好，很高兴为您服务
B 你好，有什么可以帮您的
C 您好
D 很高兴为您服务
15 普通客服可以查看到以下哪些数据？
A 客服个人工作数据
B 服务商经营数据
C 客服数据对比
D 服务商管理
16 售前权限开通后，商家需自行配置才能使用，配置完成后系统需要缓存，最长多少h，前台页面会显示咨询入口？
A 30min
B 1h
C 3h
D 24h
17 售前权限开通后，应到哪里设置打开咨询组入口，匹配人员权限？
A im.jd.com
B kf.jd.com
C shop.jd.com
D vcp.jd.com
18 攻击客户，当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为属于
A B级服务事故、诋毁公司形象
B B级服务事故、服务态度
C A级服务事故、不诚信欺诈行为
D A级服务事故、服务态度
19 单日内监控结果中，同一供应商出现多次引流问题，咨询账号不同，如何处罚
A 分别处罚
B 只处罚1次
C 处罚不超过3次
D 处罚2次
20 当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等）或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为
A A级服务事故、服务态度
B A级服务事故、态度恶劣
C B级服务事故、服务态度
D B级服务事故、态度恶劣
21 A级服务事故中的未执行流程与C级服务事故中的未执行流程区别是什么
A A级服务事故未执行流程指的是未按三包政策执行，C级服务事故未执行流程指的是未按规范审核处理
B A级服务事故未执行流程指的是未按三包政策执行，C级服务事故未执行流程指的是客服业务方案解答错误
C A级服务事故未执行流程指的是未按规范操作；C级服务事故未执行流程指的是未按三包政策执行
D 无区别
22 未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理将被判定为
A C级服务事故、强行结束沟通/转接
B B级服务事故、强行结束沟通/转接
C D级服务事故、强行结束沟通/转接
D A级服务事故、强行结束沟通/转接
23 沟通中出现恶意骚扰、辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为将被判定为
A A级服务事故、态度恶劣
B B级服务事故、服务态度
C C级服务事故、敏感投诉未拦截
D D级服务事故、服务态度
24 咨询搜索最多展示几条
A 3
B 10
C 6
25 鼠标置于客户头像处可进行标记，最多标几次
A 1
B 2
C 3
D 4
多选题：
1 以下哪些属于邀好评服务禁语？
A 您好，满意的话请您给⑤颗小星星哦
B 动动小手，五星好评奥
C 感谢您对于我们商品的关注，评价请点⑤颗小星星
2 关于需求探索描述正确的是
A 引导客户阐述问题，探明客户需求后再开始应答
B 需要等待客户说明问题再正式进入接待客户
C 如客户进入时已主动表明订单\商品链接\商品编号等信息及问题时，则无需再次引导
D 客户提供订单号后需再次确认客户问题
3 关于京豆获取方式描述正确的是
A 可以通过购物的方式来获取京豆
B 获取京豆对于订单金额没有要求
C 相应评价可以活动京豆
D 评价活动京豆后，后续退货或者无效评价，也不会扣除京豆
4 属于京东PIUS会员分类的是？
A 京典卡
B 联名卡
C 信用卡
D 优惠卡
5 业务解答与方案提供描述正确的是
A 业务解答可以不参考三包、消法内容
B 方案提供正确可执行
C 正确执行已发布的业务流程
D 业务知识解答正确
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