2021年最新版京东初级客服认证考试答案，JD开店初阶售前售后客服认证考试题库，
1 客服把接待问题细分的主要原因是？
A 同一个类型的问题，售前和售后回复不一样
B 用于区分用户类型
C 方便客服查找回复
D 核对流程的准确性
2 哪里查看顾客信息（ ）
A 插件区→客服助手→服务单
B 插件区→客服助手→商品
C 插件区→客服助手→顾客&订单
D 插件区→直通车自助软件
3 销售人员的价值是在于？
A 让顾客自己选产品
B 让顾客得到更多的优惠
C 让顾客买到合适的产品
D 让顾客成为店铺的粉丝
4 以下不属于京东风向标的构成的是（ ）
A 店铺综合体验得分
B 京东放心购
C 加减分项的表现
D 售后满意度
5 客户下单的时候使用京东白条支付，但是额度不够，那客户下单的时候可以组合支付吗？
A 不可以
B 可以
6 客户有两张均可以作用于商品A的东券，已知商品A的价格2099元，而优惠券一张为满1000-100的限品类东券，一张满2000-200店铺东券，客户最后的下单价格是（ ）
A 1999元
B 1799元
C 1899元
D 2099元
7 客户在京东自营店铺购买了一款价值98元的产品，客户账户中有5000京豆，下单的时候客户使用了这些京豆，客户支付了多少现金？
A 48元
B 49元
C 98元
D 58元
8 在售前接待中，顾客由于担心物流的损坏，客服可以向顾客宣贯（ ）让顾客进行放心
A 保价服务
B 协商再投
C 自提服务
D 短信通知
9 客户下单过程中使用了京豆，客户不小心填错了地址，需要退款重新拍，这个时候京豆会退回来吗（ ）
A 不会反回来
B 会反回来，京豆有效期不变
C 会反回来，反回来的京东有效期变为3个月
D 会反回来，反回来的京东有效期变为6个月
10 京豆与现金的抵扣比例是多少？
A 10:1
B 50:1
C 100:1
D 200:1
11 客户下单的时候开启增值税发票需要额外收费吗？
A 收费
B 不收费
12 顾客选择了货到付款，商品的款项如何支付？
A 直接支付给配送员
B 订单上完成支付
C 联系客服支付
D 物流站点支付
13 以下选项中不是京东物流的特点的是（ ）
A 除节假日全天服务
B 96个城市免费上门
C 车队上门取货
D 配送员上门取货
14 客服需要对今天顾客进行催付，可以进入插件选择（ ）进行筛选顾客催付
A 我的绩效
B 顾客信息
C 客服对比
D 绩效明细
15 客户下单的时候选择增值税发票，首先第一步应该怎么处理（ ）
A 下单的时候直接选择
B 直接咨询告诉卖家
C 先在个人信息内找到增值资质，填写上报审核信息
D 下单后找直接客服
16 客户下单的时候指定要开发票，指定开发票的税点为9%，是否可以给客户开？
A 可以
B 不一定，需要看客户购买的产品品类
C 不能开，产品的统一税点是13个点
D 不能开，发票没有9个点
17 咚咚快捷语上可以使用什么符号对快捷语进行二次检索，同时输出的时候不会显示出来
A ?
B /
C []
D 【】
18 魔方的开通需要用主账号登录京麦，进入（ ）查找购买
A 服务市场
B 常用插件
C 咚咚
D 软件中心
19 表情包的使用可以单独添加图片或者整个表情包导入
A 可以支持单独添加图片，不支持整个导入
B 可以支持单独或者整个导入
C 不支持单独添加，支持整个导入
D 单独添加和整个导入都不支持
20 咚咚快捷键中，哪个为减少30S应答率常用快捷键（ ）
A Shift+Z
B Shift+X
C Ctrl+↑
D Ctrl+Z
21 咚咚快捷键中，哪个为减少平响常用快捷键（ ）
A Shift+Z
B Shift+X
C Ctrl+↑
D Ctrl+Z
22 在哪里可以修改订单卡片（ ）
A 咚咚自定义配置
B 咚咚群管理
C 咚咚查询
D 咚咚帮助中心
23 在哪里可以修改咨询组的服务范围（ ）
A 服务商管理→咨询组管理
B 服务商管理→客服总览
C 服务商管理→客服权限管理
D 服务商管理→常见问题管理
24 魔方追单是否可以根据不同场景设置对应话术（ ）
A 是
B 否
25 咚咚嵌入京麦后，如何查看咚咚管家界面（ ）
A 商家登录京麦→快捷入口→”咚咚管家”
B 商家登录京麦→快捷入口
C 商家登录京麦即可
D 商家登录京麦→快捷入口→”商家后台”
2 在个性化设置当中可以通过哪些方法让客服回复更有特点？
A cosplay用户体验
B 运用FAB话术，模拟真实场景
C 话术定位，学习特色话术
D 专属图片使用，增加客户代入感
3 检验一名客服能否正式上岗上线的重要判断依据是？
A 平台规则通过
B 产品知识通关
C 业务流程通关
D 销售技巧通关
4 作为一名售前客服，需要掌握的基本功都有哪些？
A 端正心态，建立服务意识
B 日常工作内容与标准
C 客服行为准则与知识通关
D 打字速度
5 服务高危是指（ ）
A 推诿拒绝
B 质疑命令
C 不礼貌用语
D 辱骂顾客
