2021年最新版京东初级客服认证考试答案，JD开店初阶售前售后客服认证考试题库（二），QQ247-668-5451
1 以下哪个选项是不在精益服务范围内（ ）
A 耐心
B 专心
C 细心
D 专业
2 关于短语提炼优化说法正确的是？
A 短语提炼由客服个人完成即可
B 经过提炼后的短语如实际使用效果不佳，应再次优化改进
C 提炼短语之后就是效果最好的短语
D 短语提炼的过程是把多样化的短语变成单一的短语
3 下列关于短语设置的说法不符的是？
A 短语要设置快捷编码和图片
B 短语设置要按使用频次排列好
C 话术要包含FAB内容
D 内容简单明了即可
4 客服是否可以编辑个人快捷短语（ ）
A 是
B 否
5 一般建议客服的打字速度的最低要求是？
A 60字/分
B 70字/分钟
C 85字/分钟
D 100字/分钟
6 京东京典卡的价格是（ ）
A 119
B 130
C 149
D 159
7 京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是（ )
A T+6
B T+3
C T+5
D T+5
8 客户下单的时候使用京东白条支付，但是额度不够，那客户下单的时候可以组合支付吗？
A 不可以
B 可以
9 以下不属于京东风向标的构成的是（ ）
A 店铺综合体验得分
B 京东放心购
C 加减分项的表现
D 售后满意度
10 客户在京东自营店铺购买了一款价值98元的产品，客户账户中有5000京豆，下单的时候客户使用了这些京豆，客户支付了多少现金？
A 48元
B 49元
C 98元
D 58元
11 对于顾客常问的非产品问题，可以定制（ ），进行回答
A 通用知识库
B 行业知识库
C 自定义知识库
D 常用知识库
12 顾客选择了货到付款，商品的款项如何支付？
A 直接支付给配送员
B 订单上完成支付
C 联系客服支付
D 物流站点支付
13 客户下单的时候使用了优惠券，优惠券的部分金额会在发票中体现吗？
A 会
B 不会
14 客服需要对今天顾客进行催付，可以进入插件选择（ ）进行筛选顾客催付
A 我的绩效
B 顾客信息
C 客服对比
D 绩效明细
15 客户下单的时候选择增值税发票，首先第一步应该怎么处理（ ）
A 下单的时候直接选择
B 直接咨询告诉卖家
C 先在个人信息内找到增值资质，填写上报审核信息
D 下单后找直接客服
16 客服在咚咚需要使用魔方，需要添加什么插件？
A 客服助手
B 事件单
C 魔方助手
D 京小智
17 客户下单的时候指定要开发票，指定开发票的税点为9%，是否可以给客户开？
A 可以
B 不一定，需要看客户购买的产品品类
C 不能开，产品的统一税点是13个点
D 不能开，发票没有9个点
18 客服魔方权限开通的步骤是什么？
A 系统管理＞系统设置＞客服设置
B 客服设置＞系统管理＞系统设置
C 系统设置＞客服设置＞系统管理
D 系统管理＞客服设置＞系统设置
19 咚咚上快捷短语可以直接插入图片一起输出
A 可以
B 不可以
20 判断：产品比对图能让产品特点更加鲜明突出，利于渲染效果。
A 是
B 否
21 工具包的作用是为了更好的检索文件，快速处理客户的疑惑
A 是
B 否
22 在哪里可以新建角色并且修改角色权限（ ）
A 服务商管理→咨询组管理
B 服务商管理→客服总览
C 服务商管理→客服权限管理
D 服务商管理→常见问题管理
23 下面哪个数据观察为客服与客服间横向对比（ ）
A 服务商经营数据
B 客服数据对比
C 实时监控
D 客服个人工作数据
24 任何场景下，客服可以主动强制结束顾客的对话（ ）
A 对
B 错
25 咚咚嵌入京麦后，如何查看咚咚管家界面（ ）
A 商家登录京麦→快捷入口→”咚咚管家”
B 商家登录京麦→快捷入口
C 商家登录京麦即可
D 商家登录京麦→快捷入口→”商家后台”
多选题：
1 设置好的短语要做排版测试优化的目的是？
A 让顾客接收到的是简单易懂有视觉体验的短语
B 让顾客不再需要咨询问题
C 通过顾客的回复反馈，找到可持续改进的地方
D 让顾客直接下单
2 京小智能给我们带来什么？
A 提高效率
B 提高服务指标
C 降低留言率
D 提高顾客体验
3 7天无理由退货不需要支付运费的情况有哪些？
A 客户京享值≥20000，可不限次享受京东快递免费上门取件服务
B 客户京享值≥20000，每月可享受3次京东快递免费上门取件服务
C 客户为京东PLUS会员，可不限次享受京东快递免费上门取件服务
D 已购买退换无忧服务
4 7天无理由退货的退货条件有哪些?
A 商品完好
B 自下单之日起7日内（含7日）
C 自实际收到商品第二日起7日内（含7日）
D 退货商品类型为适用7天无理由退货的商品
5 服务高危是指（ ）
A 推诿拒绝
B 质疑命令
C 不礼貌用语
D 辱骂顾客
