2021年最新版京东初级客服认证考试答案，QQ247-668-5451，JD开店初阶售前售后客服认证考试题库（四）
1 客户下单的时候使用京东白条支付，但是额度不够，客户下单的时候可以组合支付吗？
A 不可以
B 可以
2 客户有两张均可以作用于商品A的东券，已知商品A的价格为2099元，而优惠券一张为满1000-100的限品类东券，一张为满2000-200店铺东券，客户最后的下单价格是（ ）
A 1999元
B 1799元
C 1899元
D 2099元
3 客户下单的时候使用了优惠券，优惠券的金额会在发票中体现吗？
A 会
B 不会
4 客户下单的时候选择增值税发票，首先第一步应该怎么处理？
A 下单的时候直接选择
B 直接咨询告诉卖家
C 先在个人信息内找到增值资质，填写上报审核信息
D 下单后找直接客服
5 客户下单的时候指定要开发票，指定开发票的税点为9%，是否能给客户开？
A 可以
B 不一定，需要看客户购买的产品品类
C 不能开，产品的统一税点是13个点
D 不能开，发票没有9个点
6 上门换新服务需要魔镜等级多少的客户才可以享受？
A 魔镜等级S1及以上
B 魔镜等级S3及以上
C 魔镜等级S2及以上
D 魔镜等级S4及以上
7 PLUS试用会员的有效期是？
A 15天
B 30天
C 45天
D 60天
8 京东京典卡的价格是？
A 119
B 130
C 149
D 159
9 京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是？
A T+6
B T+3
C T+5
D T+5
10 在售前接待中，顾客由于担心物流的损坏，客服可以向顾客宣贯（ ）让顾客进行放心？
A 保价服务
B 协商再投
C 自提服务
D 短信通知
11 以下关于评价置顶的选项，哪一个是正确的？
A 每个SKU可选择近60天内的好评进行置顶
B 置顶的有效期为30天
C 置顶的有效期为60天
D 置顶期间不可以选择取消置顶
12 如果售后客服发现页面错误导致顾客退货时，以下哪一步不是正确的处理步骤
A 记录页面错误的地方，反馈上级主管以及店长进行修改
B 告知顾客，页面有误一切以售后客服的解释为准
C 跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决
D 了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能
13 如果是需要商家提供上门安装服务的商品，以下哪一步不是正确的处理步骤
A 请求顾客拍摄产品全家福，帮助顾客核实配件是否齐全
B 让顾客开箱检查产品外观是否完好
C 提前跟顾客确认时间，避免师傅到了顾客不在家无法安装
D 不需核实信息，直接帮助顾客安排师傅上门安装
14 以下哪个客服，不是专业的售后客服（ ）
A 非常抱歉，这边会将您的情况记录并反馈给厂商负责人核实处理，之后会给您回复处理的，您看可以吗？
B 发票开过给您了，为什么找不到呢，在您的订单上可以看到的
C 抱歉，因为京东系统不支持更换不同的商品，如果您是要更换，建议您申请退货重新购买的
15 以下关于退换货返修率的相关解释，哪一项是错误的
A 退换货返修率指的是实际发生退换货返修的服务单的商品件数与已完成商品件数的比值
B 退换货返修率=实际发生退换货返修的服务单的商品件数/已完成商品件数
C 店铺退换货返修率数据越高越好
D 风向标考核的是前1天至前30天的数据
16 以根据物流节点自动收货为例，哪一项是错误的
A 指定SKU和SKU京东价同时配置又产生了冲突，那么系统会随机选择策略执行
B “策略有效期”，是说在什么期间执行我们配置好的这个策略
C 我们可以自主决定策略的命名
D 客户期望勾选退货、换货、维修三者中的全部或者其中一个
17 以下关于自主售后自动化策略的场景，不包括哪一项
A 待审核自动化
B 待收货自动化
C 待退款自动化
D 待处理自动化
18 以下关于售后自动化（SA）操作须知，哪一项是错误的
A 支持同场景多条件的自动审核策略且支持策略执行的优先级配置调整
B 对于自动策略执行的服务单申请，不支持筛选查询、查看执行备注等信息
C 支持自动审核策略灵活开启和停止
D 支持自动策略执行结果多维度的数据查询及明细导出
19 以下哪个场景支持价保服务?
A 商品已经申请售后
B 有价保标识的商品，因商家调整商品前台京东价，出现消费者购买后商品降价的情形
C 订单为售后换新单
D 京喜订单
20 如果您下单时商品京东价为100元，优惠金额10元，申请价保时商品京东价为100元，优惠金额20元，那么单品价保金额是多少？
A 10元
B 20元
C 30元
D 50元
21 以下关于京东价保服务的开通方法，哪些是错误的?
A 商家可自愿在“商家后台—我的店铺—商家服务中心”界面申请开通“商品价格保护”服务
B 若无申请入口，可联系商家客服电话：400-622-9068申请开通
C 商家可通过商品发布页面将该商品设置为提供“7天价保”/ “15天价保”/“30天价保”服务的商品
D “7天价保”/ “15天价保”/“30天价保”三种价格保护服务可以同时选择
22 京东CRC（维权服务部）提交的纠纷单，需要多长时间内进行举证,否则超时自动申请京东介入
A 30分钟
B 1小时
C 4小时
D 12小时
23 若客户的申请理由为七天无理由退货，则商家应在多少小时内完成审核？
A 12小时
B 24小时36小时
C 48小时
24 如果顾客或者京东客服需要取消订单，这个订单是京东仓库发货的又已经出库了，客服应该怎么办？
A 直接审核拒绝，让顾客收到货物之后再申请退货退款
B 直接审核通过，不需要看是否出库
C 直接审核拒绝，告知顾客已经出库无法拦截
D 可通过退款管理(新)内的"通过并京东拦截"的方式，自动发起订单拦截请求
25 以下关于评价沉底的选项，哪一个是正确的？
A 每个SKU可对三条评价沉底
B 期间商家不可以更换沉底的评价内容
C 沉底有效期为三个月
D 沉底内容可选择带图或视频、有失偏颇、影响恶劣的
多选题：
1 7天无理由退货不需要支付运费的情况包括哪些？
A 客户京享值≥20000，可不限次享受京东快递免费上门取件服务
B 客户京享值≥20000，每月可享受3次京东快递免费上门取件服务
C 客户为京东PLUS会员，可不限次享受京东快递免费上门取件服务
D 已购买退换无忧服务
2 显示客服账号维度指标达成情况的包含什么指标？
A 30S应答率
B 平均响应时长
C 咨询量
D 30S接待量；
3 以下哪些是进行产品问答维护的原则?
A 忌机器人化、官方化、客服化
B 进行产品问答回复要尽可能详细，字数越多越好
C 进行产品问答回复要简洁明了
D 正面回答用户的提问，能够解决用户痛点
4 进行评价维护能够给商家带来什么影响?
A 把握销售的最后一步，及时监控商品评价，倾听顾客心声
B 从评价中发现当前存在的问题，以点带面，助力提升
C 维护口碑，打造社交电商，提升复购率
D 提升风向标评价模块的排名，为取得京东好店打下坚实基础
5 在接新的服务单时，售后客服应该做哪些准备工作（ ）
A 准备好话术和处理方案
B 查看服务单信息，了解客户情况
C 客诉严重，要求投诉315，不联系客户直接关闭服务单
