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当客户情绪激动时,无法进入“解决问题”的状态,利用( ),冲淡其中的负面成分。

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当客户情绪激动时,无法进入“解决问题”的状态,利用( ),冲淡其中的负面成分。

A 寻求方案发

B 提问法

C 同理心法

D 达成共识法


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