消费者在某店铺购买了一个枕头，付款后立刻申请了退款，客服小A通过千牛联系消费者，消费者表示正常发货即可，自己不小心点错了。但是当消费者收到货物后，申请退款，并且投诉说店铺是强行发货，这样的情况小A应该

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消费者在某店铺购买了一个枕头，付款后立刻申请了退款，客服小A通过千牛联系消费者，消费者表示正常发货即可，自己不小心点错了。但是当消费者收到货物后，申请退款，并且投诉说店铺是强行发货，这样的情况小A应该如何处理？

A

因为消费者说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B

这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C

打电话问消费者为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D

把消费者同意发货的旺旺聊天记录举证截图在退款页面然后点击拒绝退款；

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