客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题：购买产品漏液顾客情绪激动以下正确的是A客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服...

0 评论 | 标签：

根据不同的客户类型,我们在对话的过程中要有不同的表达,以下哪种提问可以有效的提升沟通效率呢？A您喜欢什么款式的裤子？B您喜欢修身的还是宽松的裤子？C您想优惠多少呢？D我这边给您申请最大优惠是5元,您看可以么？...

0 评论 | 标签：

消费者在女装旗舰店要求客服做推荐，作为客服，在推荐产品之前，最好先了解消费者以下哪些信息？A身高体重B年龄段的C喜欢的风格D喜欢的颜色...

0 评论 | 标签：

小红想给家里的宝宝添加辅食，此时作为高级售前客服应该了解什么信息为后续的产品推荐和关联销售做铺垫？A宝宝的年龄段B是否添加过同类产品C宝宝的生长情况D宝宝的性别...

0 评论 | 标签：

什么是同理心？A自发地理解他人内在感受的倾向B站在对方的立场上考虑问题,可称作做换位思考。C理解和尊重别人的感情,充分考虑到别人的感情...

0 评论 | 标签：

 亲，这款免洗手消毒液，无刺激不伤手，浓浓的果香味可以帮助宝宝养成每天爱洗手的好习惯哦~。请问这个话术是抓住了客人什么需求心里来推荐的？A生理需求B安全需求C社交需求D尊重需求...

0 评论 | 标签：

针对VIP客户我们可以怎样维护？A提供优先知悉权B熟知客户偏好,生理参数C各种回馈方式...

0 评论 | 标签：

以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？A处理客户退换货申请B客户下单前了解，挖掘客户需求C回复买家关于商品特点、发货时效等问题的咨询D处理买家评价及投诉E推荐产品并做商品的关联销售...

0 评论 | 标签：

售前客服小悦，在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意，想要尽快收到宝贝，此时小悦应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢?A亲，快递时效我们实在没办法给您保证，不过如果您现在完成付款的话，我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出B亲，您这边如果能现在完成付款的话，我们可以现在安排仓库给您紧急发货，48小...

0 评论 | 标签：

客户想要购买某天猫店铺的品牌运动鞋，但是担心产品不是正品，以下话术中，哪些可以用于处理此类客户异议?A亲，您购买的商品包装盒上都是有防伪码的，到货以后可以凭包装盒上的防伪码，在商品官网www.xxxx.com进行查询的哦B亲，我们是官方旗舰店，所有产品均为正品，支持您验货检测，而且平台对于正品的监测是十分严格的呢，你大...

0 评论 | 标签：