当买家反馈不想收到群发消息，应当如何操作？A用专属客服子账号拉黑买家B用买家ID在全店客户管理中把买家加入黑名单C引导买家自主退出专属客服D下次群发时，将买家ID不做勾选...

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淘宝端的线上运维，有以下哪些方式？A专属客服B千牛分组C淘宝群D会员...

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消费者咨询之后表示很满意，拍下后却没有付款。则客服催付的时候，以下哪个话术利用了紧迫感催付？A亲，这款商品今天已经卖了1000件了，现在库存比较紧张，您现在付款还可以帮您保留的呢B亲亲，您拍的这款商品现在参加了聚划算活动呢，价格非常优惠，您在30分钟内不付款就会被系统自动取消订单了哦C亲爱哒，您现在付款的话，物流就在旁...

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消费者哪些信息可以通过直观的方式获取？A客户注册地址B客户注册/登录时间C客户年龄D客户发出好评率...

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客服在日常接待中，如果遇到一些没有碰到过的客户异议时，应该遵从哪些原则来保障异议处理的合理呢?A积极面对，保持心态B机会第一，解决第二C争取主动，先发制人D拉回思路，回归销售...

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下列关于客服的分类描述正确的是？A在线客服就是指售前客服和售后客服两类B根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类；较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为...

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催付的话术，可以从哪几个方面来组织？A礼貌用语B发货时间C优惠政策D库存情况...

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售前客服在接待过程中,有售后客户分流过来,为了避免问题升级,应当怎样处理？A为尽快处理解决客户问题,尽快转接售后客服B先核实相关订单信息,然后按照已知店铺处理流程处理相关问题C上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理D按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服...

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以下考核指标中，是售前考核项的有哪些？A询单转化率B客服满意比C答问比D平均响应时间...

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以下客服的说法中，哪些是从售后保障的角度进行促单的？A亲，店铺没办法承诺所有售出的产品一定不会出任何问题，但您可以看到售出那么多却没有一个差评，很容易判断我们的服务质量哦，您放心吧B亲，我们家这款洗衣机最棒的功能就属这套智能除菌烘干系统，妈妈不在担心阴雨天，更不会为了孩子穿衣卫生问题烦恼哦，库存已经不多了呢。C亲，这款...

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