亲，本店所有售出商品都是通过严格检测的，您看的这款3段奶粉是专为亚洲宝宝设计，能充分满足现阶段宝宝成长营养所需，激活宝宝天生抵御力，可以放心购买，爱他就要给他更好的哦~。请问该段话术从哪几个需求角度出发向客户推荐产品的呢？A生理需求B安全需求C社交需求D尊重需求...

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客服在日常接待中，如果遇到一些没有碰到过的客户异议时，应该遵从哪些原则来保障异议处理的合理呢?A积极面对，保持心态B机会第一，解决第二C争取主动，先发制人D拉回思路，回归销售...

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消费者决定购买店内一款蓝色的短袖POLO衫，但是觉得产品价格过高而且店铺优惠券达不到使用条件。如果你是客服应该使用以下哪些话术可以有效处理客户的异议?A亲，这款宝贝采用的是高级面料，设计更是兼容多种时尚元素，绝对物超所值的哦B亲，非常抱歉，优惠券是需要满足指定金额才可以使用的哦，您在看看其他款式吧C亲，您可以考虑下这条...

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在激烈的平台竞争中，售前客服已经成为至关重要的角色。以下关于售前客服工作的描述正确的是？A售前客服作为一个直接影响顾客体验的岗位在与顾客交流过程中通过客服认真的倾听，耐心的解答，主动为顾客提供帮助，让顾客有良好的购物体验。B现在网络平台商品，顾客搜索浏览成本越来越高，当顾客选择一家店铺以后，只要产品满意，服务贴心，一...

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以下选项中属于主动性服务的是？A客户要退换货地址时（发送地址+退换货注意事项）B客户问产品信息的时（解答产品问题+产品优卖点阐述）C客户下单购买单品时（介绍其他可搭配产品）D客户下单购买单品时（介绍产品使用方法）...

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亲,您可以看下这款面霜，它是本店新出的七夕专享礼盒，不添加任何香精及羊毛脂成分，卓效抗氧愈见年轻，您的“她”收到后一定会非常喜欢，也会更加爱您的呦~。请问这个话术是抓住了客人什么需求心里来推荐的？A安全需求B自我实现需求C社交需求D尊重需求...

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亲，这款高定女士香水是**旗下的浓香首款，馥奇花香，搭配充满设计感的高颜值瓶身，轻轻一按就会让您变成聚会的焦点，所到之处皆是花香，是每个精致女孩都必须入手的哦~请问这个话术是抓住了客人什么需求心里来推荐的？A自我实现需求B安全需求C社交需求D尊重需求...

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小姐需要给妈妈买一件羽绒服，此时客服小悦可以使用以下哪些话术针对王小姐需求进行推荐？A亲，这款羽绒服里填充的是白鹅毛，保暖性非常好，很受爸妈们欢迎哦B亲，这是我们家的最新款，蕴含丰富的时尚元素,而且设计简洁大方C亲，这款很多人买去送长辈的，都说好，您可以看看我们的买家秀哦D亲，这款羽绒服底布十分的柔软,针脚很密不容易跑...

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客服小悦对客户说：亲，本次为期2天的活动效果要比预期的好很多，预备的库存很可能没办法保障到活动结束，还有一很重要的一点就是快递公司的取件车已经在来的路上啦，现在完成付款，仓库小哥哥可以马上给您打包发货哦【表情】~以上话术中，客服小悦从哪些方面进行促成用于保障成交率的呢？A限时促销B限量发售C发货时间D礼品赠送...

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质检是客服的重点工作之一，请问以下关于质检的作用描述正确的是？A对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进B对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量C不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平D优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式...

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