消费者购买了一部苹果手机，跟商家约定“当天发货”，但实际第二天才有物流走件记录，消费者为此拒签包裹，此时商家客服以下哪项应对措施合理？A及时联系消费者解释说明原因，争取让消费者留下产品B及时联系消费者解释说明原因，若无果走退款退货流程C及时联系消费者解释说明原因，若无果要求承担来回运费才退款D及时联系消费者解释说明原因...

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“您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，我是客服小A，为您服务~1，5月20日0:00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300-40购物津贴，118减10优惠券；2，全国万家门店，数百万消费者满意体验，免费上门服务上述进店问候语体现了以下哪些进店话术维度？A优惠活动推荐B客服昵称C店铺品牌D热卖商品推荐...

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消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“已签收”，但消费者联系客服小A说明自己并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？A等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果B联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理C引导消费者自行联系承运快递公司查询处理D在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果...

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小A是天猫某婚纱店的客服，消费者想买一件婚纱，小A可从以下哪些维度推荐？A穿婚纱的季节B新郎的服饰搭配C喜欢的类型D卖家当季打折产品...

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小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员，每天都需要登记退回包裹信息，小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助？A了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整B可以统计出影响二次销售的退货笔数C退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对D确认收到退货及时退款给消费者...

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波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息？A退换货制度B订单买家留言C产品尺寸颜色D收货信息...

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阿里购物平台为了满足的购物习惯以及提升购物体验，开设了很多特色服务，极速退款便是其中一项。有关这项服务的说法，以下哪些是错误的？A极速退款是天猫的一项特殊服务，淘宝不支持这项服务B极速退款是商家提供的一项服务，商家在填写单号后的第一时间，退款给消费者C收到极速退款后改变主意，可点击“还款并撤销“，归还退款同时撤销退货...

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FAB销售法则即在进行产品介绍、销售政策（进货政策）、销售细节等表述的时候，针对客户需求意向，进行有选择、有目的的逐条理由的说服。以下哪些场景正确运用了FAB的法则？A小A给消费者推荐一款女士VC：“亲，小A强烈推荐下这款VC片，店铺正在做活动呢，非常划算呢”B小A给宝妈推荐婴儿车：“这款新型婴儿车，免安装、挎包式折...

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快速切换到下一位待回复的消费者的快捷键是以下哪一项？ACtrl+TabBCtrl+ShiftC方向键DAlt+Tab...

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小A是一家天猫女装店铺的客服，消费者想购买店铺里的一条连衣裙，问是否可以优惠一点，小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，以下哪种做法正确？A直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要B告知消费者先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现...

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