客服把接待问题细分的主要原因是？A同一个类型的问题，售前和售后回复不一样B用于区分用户类型C方便客服查找回复D核对流程的准确性...

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客服是否可以编辑个人快捷短语（）A是B否...

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下列关于短语设置的说法不符的是？A短语要设置快捷编码和图片B短语设置要按使用频次排列好C话术要包含FAB内容D内容简单明了即可...

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关于短语提炼优化说法正确的是？A短语提炼由客服个人完成即可B经过提炼后的短语如实际使用效果不佳，应再次优化改进C提炼短语之后就是效果最好的短语D短语提炼的过程是把多样化的短语变成单一的短语...

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按照发货新规，商家应该怎么操作尽量避免处罚?A及时调整仓库作业流程,同时选择物流数据质量稳定的快递进行发货B若是认为消费者行为存在异常,在订单付款后的48小时内通过[恶意行为投诉中心]提交异常投诉C每天定时关注店铺异常预警数据,及时针对预警数据进行处理D存在异常情况不可抗力的情况,在订单付款后的48小时内及时发起报...

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以下哪些情况天猫不会执行自动赔付?A属于定制、预售、“预约配送”和”定时送”的商品B天猫统一调整发货时间(如:双11、双12、春节等具体以天猫官方通知周期为准)且商家与消费者未另行约定发货时间的C经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的,如:不可抗力因素(比如政府会议、自然灾害等导致物流停揽停派)D消费者存在“滥用会员权利...

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客户情绪激动的时候，以下沟通中哪些是不当的响应A你必须这么做B你为什么这样做C我提醒你，如果你不这么做后果很严重D你有没有意识到这样做是不对的...

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买家申请了一笔服饰订单的退货，原因是“开线、走丝或褪色”。卖家因超时未处理，默认达成了退货协议。此若卖家欲留言说明退货条件，下列所述条件中，不合理的是？A请买家保证退回商品外包装完好,若出现损伤使用过,货物将拒收处理B请买家修改退款金额，承担发货运费8元，若未操怍，后续将拒绝退款处理C请买家垫付运费将商品寄回,本店...

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买家申请7天无理由退货，卖家收到买家退货后，拒收货物反馈商品影响完好，商家提供下列哪些凭证，可以支持商家AA商家提供商品实物+快递单同框照片低机B商家提供买家承认商品异常聊天记录C商家提供商品验货异常的物流红章证明D商家提供商品实物+物流显示拒收的物流流转记录...

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下列关于违约金的场景描述，哪项是正确的?ABCA若卖家事先已与买家约定特定的违约行为需要给买家承诺赔付违约金，且卖家后续确实发生了违约行为，应该根据约定给予买家相应赔付B若违约金数额与淘宝规则规定的数额下-致，按照就高原则处理C若卖家承诺的违约金违背了普通人的认知水准及日常经验依据，例如“假一赔万”假一赔命“等下文...

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