催付方式中，以下哪些说法是正确的？A电话催付的优点是更有针对性、成功率高，能够及时地为消费者解决问题，缺点是收费高且特别耗时间和人力B自动催付的优点是大批量、及时性、免费，缺点是针对性不强、有效触达率低C旺旺沟通的优点是沟通比较有效且免费，缺点是针对性较弱、无法大批量操作，且耗时D短信催付的优点是大批量、触达率高，缺点...

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针对聊天中断的客户，客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备，以下关于跟进客户频次的说法错误的是？A5分钟内应该主动完成首次跟进B在1小时内至少完成2次有效跟进C客户咨询的第一天至少进行3次跟进D3天内完成5次后可以放弃跟进...

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以下选项中哪个店铺不建议频繁使用较新潮的表情包A主营童装亲子装店铺B主营彩妆香水店铺C主营商务箱包皮具店铺D主营流行首饰店铺...

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以下情形中,哪项对话场景用词不规范？A客户：我脖子疼痛,还有富贵包贴了会有用吗？客服：亲,产品的效果会因人而异的,毕竟每个人对产品的敏感度跟使用方法都不一样。B客户：我脖子疼痛,还有富贵包贴了会有用吗？客服：这个看每个人身体情况,老客户反馈使用1个月左右会有明显效果。C客户：我脖子疼痛,还有富贵包贴了会有用吗？客...

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以下对话场景客服处理流程是否正确？客户：你们这衣服上的扣子是什么材质的？客服：回复客户“稍等这边核实一下”浏览产品页面/产品手册→致电仓库询问负责人产品材质...

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服务过程中我们的需要针对性服务的主要目的是？A让客户体验到尊崇感B提升客户满意度C促进客户下单,成功转化D结合需求点侧重服务...

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小悦是一家女士汉服专营店的售前客服，请问：以下选项中最适合她工作中使用的首次回复语是？A在的哦，靓仔，我是您的私人咨询师，有事儿您吩咐B着我汉家衣裳，兴我礼仪之邦，主公，您这边有何吩咐C一顾倾人城再顾倾人国的小仙女，期盼了千年，终于等到您了DWelcometoCome，2020来我这寻找“鼠”于您的时髦单品...

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以下关于客服重要性的描述正确的是？A客服受雇于店铺，在接待买家时要时时考虑店铺的利益，以店铺的利益为先，只要买家的要求对店铺造成金钱损失的就不能答应。B客服的工作职责就是要为客户创造良好的购物体验，因此只要是客户提出的要求，客服就要满足。C客服的工作就是跟客户聊天答疑，完全可以被智能机器人所取代。D客服作为整个交易过程...

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客户在意价格问题迟迟不下单我们可以从哪些方面着手提升下单率呢?A注重客户体验,热情主动解答客户问题B产品亮点主动告知C咨询跟进,快速应答D发送感谢语...

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2021年JD人员认证考试，京东初级运营认证考试答案，Q247-668-5451单选题：1以下哪种方式不属于京东M端的流量路径A手机百度浏览器进入京东商城B直接输入m.jd.com访问京东店铺C微信小程序访问京东商城D手机QQ浏览器直接访问jd.com2达人直播的核心流量主要是来自？A粉丝私域B公域C...

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