客服在接待中如何提升答问比？A顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒。...

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亲，咱家赠送运费险的呢，收到货后不满意支持7天无理由退换，另外在告诉您一个好消息，活动开始后五分钟内下单的前100名客户有精美礼品赠送哦以上话术中，客服是通过哪几个维度进行促单的呢A礼品赠送B限时促销C售后保障D限量促销...

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在给议价型消费者推荐商品时，怎样能从源头上降低价格异议产生的概率?A用店内爆款商品的畅销度、性价比等优势来吸引消费者目光B主动询问消费者需求，有针对性的推荐适合他且性价比高的商品C适当推荐价格相对较高的商品，着重强调产品价格越高质量越好D优先做好店铺优惠活动的介绍，主动告知其如何选购会更加优惠...

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如何提升店铺好评率A保证商品质量，做好售前售后服务B选择优质快递和仓库，提高物流配送时效C顾客投诉及其情绪较差时有效安抚，做好负评的预警，快速寻求解决方案，避免差评甚至投诉D按照最大权限给到顾客处理方案，顾客不认可也没办法，权限有限...

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下列关于客服的分类描述正确的是？A在线客服就是指售前客服和售后客服两类B根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类；较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为...

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以下哪个对话场景和处理问题方式充分体现了客服的同理心？A客户：亲我们家只有老年人在家,地址是一楼的,麻烦和快递小哥说一下,或者在箱子上帮忙写上不要放在快递柜和菜鸟驿站,直接送上门,家里是有人的。客服：亲不好意思,我们这边备注派送员一般都不会留意,仓库包裹比较多让打包员写在箱子上也不太好操作,我也特别能理解您的心情,我...

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和客户聊天过程中可以发送什么样的感谢语？A表达感谢之情+产品使用注意事项/维护说明B表达感谢之情+引导客户收藏店铺/产品C表达感谢之情+节日祝福+店铺活动D表达感谢之情+产品售后处理路径/引导评价...

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售前客服在接待过程中,有售后客户分流过来,为了避免问题升级,应当怎样处理？A为尽快处理解决客户问题,尽快转接售后客服B先核实相关订单信息,然后按照已知店铺处理流程处理相关问题C上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理D按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服...

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以下说法中，哪些符合自我实现需求的定义？A亲，我们家这款产品工艺好、容量大而且能耗低，充分保障您家庭的日用所需，放心购买哈B亲，我们家是世界一线名品，许多人都以拥有一件我们家的产品为荣哦，选我们准没错C亲，您看上的这款是我们公司今年新推出的高级定制款，专为社会成功人士量身打造的呢D亲，悦客服会一直以“不断探索，追求极致...

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客户想要购买某天猫店铺的品牌运动鞋，但是担心产品不是正品，以下话术中，哪些可以用于处理此类客户异议?A亲，您购买的商品包装盒上都是有防伪码的，到货以后可以凭包装盒上的防伪码，在商品官网www.xxxx.com进行查询的哦B亲，我们是官方旗舰店，所有产品均为正品，支持您验货检测，而且平台对于正品的监测是十分严格的呢，你大...

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