2022年JD京东客服初级认证，京东自营客服认证考试答案，Q247-668-5451，三分钟快速完成 任何场景下，客服可以主动强制结束顾客的对话（）A对B错2哪里查看顾客信息（）A插件区→客服助手→服务单B插件区→客服助手→商品C插件区→客服助手→顾客&订单D插件区→直通车自助软件3...

0 评论 | 标签：

按照发货新规，商家应该怎么操作尽量避免处罚?A及时调整仓库作业流程,同时选择物流数据质量稳定的快递进行发货B若是认为消费者行为存在异常,在订单付款后的48小时内通过[恶意行为投诉中心]提交异常投诉C每天定时关注店铺异常预警数据,及时针对预警数据进行处理D存在异常情况不可抗力的情况,在订单付款后的48小时内及时发起报...

0 评论 | 标签：

哪几个绩效设置，可以激励客服主动跟进订单？A客服业绩判定规则B客服主动跟进不算询单流失C询单有效时长D落实下单和落实付款的判定...

0 评论 | 标签：

以下针对不同类型消费者沟通的方法正确的是A情绪型消费者易激动情绪化，沟通可以偏向情感安抚B利益型的消费者说话强势，最好以提供方案为主进行沟通C利益型消费者通常不愿花时间沟通协商，更希望立即要结果D地位型消费者通常更在乎卖家的态度，沟通应更注重情感安抚...

0 评论 | 标签：

买家在店铺购买-件衣服价格是79元,7天后商品降价到69元,买家申请差价,商家应该怎么处理A商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差,如果衣服未穿洗,可以支持无理由退货B商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差,如果衣服已经穿洗，无法支持退货退货,并且对买家进行话术上安抚C商家核实之前客服不小心答复错误,告知...

0 评论 | 标签：

关于买卖双方提供的凭证，需要符合以下哪些特征?A真实性B关联性C完整性D及时性...

0 评论 | 标签：

买家购买了一张桌子，货品到达后物流告知需要自提，买家拒绝自提，且申请退款。则以下哪些场景，卖家可以要求买家承担退回运费？A卖家在宝贝详情页面上方加红标注“请注意,此宝贝发货一律使用自提“B卖家已在旺旺中联系买家告知买家发货使用自提，在买家同意后,货物发出C卖家在自动回复中设置“发货一律使用自提,请您仔细考虑后购买商品...

0 评论 | 标签：

关于使用AG的理由，以下内容描述正确的是?A提升时效:智能化退款,有效降低退款处理时长B数据保障:无忧购售后体验指标、售后满意度数据保障C节省人力:解放人力,拒绝无效工作,通过AG策略实现自动化退款处理,缩减人力成本D用户体验佳:退款时效快,用户不再催促,在线等退款...

0 评论 | 标签：

关于被投诉成立后申诉，以下说法正确的是?A申诉入口:[商家中心]-[客户服务]-[申诉中心]-[赔付申诉]B申诉发起时间:3天C申诉次数:2次D申诉提交前，可点击“预判"来预知申诉结果,根据[预判]结果，有效申诉...

0 评论 | 标签：

下列哪些关于淘宝网发货时间的描述是正确的?A买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货B买卖双方无约定的,买家付款后卖家须在七十二小时内发货C买卖双方无约定的,买家付款后卖家须在四十八小时内发货D卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准...

0 评论 | 标签：