2022年天猫淘宝初级体验师认证考试丨天猫淘宝高级体验师认证考试某店铺是生鲜店铺的，要考核坏单包退，发现合格成交占比为0，以下说法正确的是？A已经加入服务，但退款纠纷率大于考核要求，因此服务质量不合格B由于服务质量不合格，导致服务质量合格成交占比为0或少于50%C商家可以通过，我是卖家-客户服务-退款售后管理找到指定原...

0 评论 | 标签：

基础服务分如果过低，会影响下列哪几项？A天猫商家续签考核B年费返还C营销活动准入D星级透标...

0 评论 | 标签：

以下哪种情况是“异常退款-恶意不退货仅退款”的受理场景？A当下订单买家已经签收，但是因为发票还未收到，买家以“发票问题”发起仅退款，我联系买家不发发票拒绝了买家退款，买家继续申请仅退款。B我是生鲜类商品，买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品，但是买家坚持申请仅退款。C买家付款后，我点击发货，到了买...

0 评论 | 标签：

如何判断订单的退货单号是虚假单号?A买家退回的单号无物流跟踪，联系买家后买家修改为正确的单号。B买家提交的快递单号超过3天没有跟踪。且联系买家后买家未说明原因。C我是实物商品，买家退回的快递是信封件，明显无法装下我的商品。我拍照后进行投诉举证。D买家退回的物流跟踪揽收时间在发货快递签收之前。...

0 评论 | 标签：

店铺是出售眼镜的，商家反馈商品都发布在定制眼镜的类目下，但店铺内的24小时揽收及时率还是很低，认为指标统计问题；店铺内卖定制窗帘类目商品，也卖滑竿类目的商品，但店铺的24小时揽收数据特别低是什么原因？A卖眼镜的店铺商家可能存在部分商品是没有发布在定制类目下的，该部分非定制类目的商品的揽收情况是要考核的，因此商家要检查...

0 评论 | 标签：

投诉“异常拍下”场景时需必须提交哪些凭证？A和买家的旺旺举证号B尽可能清晰、逻辑清楚的投诉描述C仓库图片D微信截图...

0 评论 | 标签：

以下哪种情况不适合投诉到投诉中心？A有个代购一直在我这买货去卖，最近我觉得他生意比我好，我不想卖给他了，他拍下后我把订单都投诉到投诉中心，希望不发货。B这款商品没有货了，买家拍下后可能会投诉我缺货，我在异常投诉中投诉试试，看看能不能不赔付C我觉得这个差评是同行对我的报复，我在投诉中说明了对方的店铺名，并提交了之前和对方...

0 评论 | 标签：

投诉“异常退款-退货空包、少件、调包”可以提供哪些凭证？A物流公司开具的证明B物流公司称重对比图C买家聊天承认掉包的聊天记录截图D验货拒签及验货视频...

0 评论 | 标签：

店铺商品想拥有无忧购透标，需要符合的条件是A最近一期考核日，店铺星级4星及以上B承诺服务达标C店铺商品品质好货GMV占比达标D商品符合品质好货达标...

0 评论 | 标签：

以下哪个不属于不合理评价受理范围？A商品买一送一，消费者要求买一送二未果，给出差评B买家反馈商品有问题，店铺给不出收货方案，买家去差评。C买家没有收到货，在评论中说物流太差，几天不送货。D买家主动联系商家，200元删除评价...

0 评论 | 标签：