卖家收到买家一笔马桶的退款申请,申请原因是未收到货。买家留言表示双方约定一致汇通发货并上传双方协商一致的聊天记录,但卖家使用圆通发出,故拒收商品申请退款。卖家反馈退回途中产生破损,故拒绝退款并提供破损凭证。淘宝介入后,以下关于交易处理的说法,哪些是正确的?A由于买家拒收返件导致货物破损,货物风险由买家承担，交易支持打...

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关于天猫延迟发货新规上线时间，以下哪些说法是正确的？A新规未调整国庆订单发货时间，商家只要在72小时内发货即可B2020年9月17日上线新规：延迟发货赔付比例调整为：商品实际成交金额的5%，下限5元，上限500元C2020年9月24日上线新规：新增“虚假发货”、“缺货”定义及处罚;D2020年9月24日上线新规...

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若消费者投诉商家存在“虚假发货”行为，商家可以如何处理？A商家无法自主处理投诉，收到投诉后只能等待天猫介入处理B商家可以自检自查，确定是否存在虚假发货的行为，若存在，只能联系消费者撤销，无法自主赔付完结C商家可以自检自查，确定是否存在虚假发货的行为，（查看物流第一笔更新时间-物流揽件时间是否超过24小时）若超过24小时...

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若消费者投诉商家存在“缺货”行为，商家可以如何处理？商家可以自检自查，确定是否存在缺货行为，若存在，则可以自行联系消费者协商（避免频繁联系）若和消费者未协商一致，可以点击【同意赔付】，投诉完结。商家可以自检自查，确定是否存在缺货行为，若不存在，可点击【拒绝】，并上传凭证商家可以自检自查，确定是否存在缺货行为，若存在，只...

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普通订单A付款时间是2020-8-110:00，8月2号11:00商家系统点击发货上传单号，8月3号11:00，发货物流显示揽件；8月4号19:00，发货物流显示下一条走件记录。按照发货新规该订单商家存在哪几种违反发货规则行为？订单付款后24小时内未上传物流单号延迟发货虚假发货...

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以下哪个物流状态可以判断商家已完成发货？A物流公司回传信息（以订单“物流详情”显示为准），即为“已揽收/揽件”等代表已发货状态的B由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的订单，其物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的;C大件商品订单通过尚无...

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买家退货物流显示已经在仓库地址签收，买家催促退款，商家哪几项处理方式是正确的A安抚买家，并且催促仓库尽快退款入库B售后核实货物已经收到，但是收到的货物有问题，线上先拒绝退款C实际货物是拒收的，物流公司录入签收，联系物流提供拒签凭证，并且告知买家拒签原因D直接回复买家未收到货，要买家等待...

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服务洞察具备哪些能力？A分析客服接待压力B评估客服销售能力C通过绩效配置激励客服主动跟进订单D可拉取流失明细，分析客户咨询后流失原因...

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天猫店铺已上线,但是店铺商品还没有到位,商家要怎么办?A标题写预售商品,介意勿拍B详情自己注明大概发货时间C不清楚该怎么办.D无法确保在48小时内发货（以物流系统揽收为准）请及时下架商品,避免延时发货扣分处罚和30%钱款赔付损失...

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卖家第一次进行虚假交易：若违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣几分A1B2C12D不扣分...

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