买家在淘宝购买了一件黄金首饰申请七天无理由退货退款，小二核实商品详情显示有“7天”标识，请问此订单是否可支持七天无理由退货？A否B是...

0 评论 | 标签：

消费者反馈卖家更换了商品链接，对商品进行降价，要求退差价，以下小二做法正确的是？A小二根据方案提示，引导消费者提供再下一单提交订单的凭证，判断订单是否降价B差价为0场景，系统会自动判断消费者是否可以赔付，如可以赔付，则系统自动根据小二填写的差价金额计算C若根据消费者提供的凭证，判断商品降价了，小二可需计算差价金额：订单...

0 评论 | 标签：

买家小紫（非88vip）在淘宝上购买了一件商品，由于物流途中长时间未更新，小紫发起了线上维权申请，请问小二介入后以下哪些说法是正确的？A菜鸟入仓大家电，停滞168小时以上全额退款B新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏5省，不区分商品类型：停滞168小时以上全额退款C普通商&生鲜商品，停滞72小时以上全额退款D菜鸟入仓大...

0 评论 | 标签：

消费者张女士在平台购买了电瓶车，在正常骑行过程中，电瓶车自燃烧到了自己，导致严重烫伤住院，要求平台处理，请问小二应该选择高风险的哪一个场景升级？A一级：消费者因平台交易/购买的商品导致额外资金损失（非订单金额）1W-10WB一级：消费者因在平台购买的商品导致较为严重的人身伤害，如商品爆炸导致住院、严重烫伤、食用食品后...

0 评论 | 标签：

审核凭证时，大小/尺寸不符测量的凭证审核标准以下错误的是？A平铺测量，测量的起始位置与结束位置需保持同框B测量部位为实际不符部位C必须提供卖家承认尺寸有问题的聊天记录截图D图片商品与订单商品一致...

0 评论 | 标签：

买家反馈购买的价值99元的防晒喷雾收到货后发现商家发错货了，便申请了退货，但退货时快递不收，无法退回商品，小二该如何处理？A提交赔付B通知商家联系物流召回商品C交易驳回处理D交易仅退款处理...

0 评论 | 标签：

高风险一级场景，客服需要在服务结束后多长时间内完成升级？A30分钟B45分钟C15分钟D20分钟...

0 评论 | 标签：

在处理七天无理由相关工单时，请问小二确认争议点的步骤是？A第二步：查看买家申请介入理由及退款页面留言B第三步：查看卖家拒绝原因C第二步：查看卖家拒绝原因D第一步：确认发货物流状态E第一步：查看货物状态...

0 评论 | 标签：

在处理描述不当case时，case页面可查看到以下哪些信息？A拒绝理由B交易留言C发货单号D商品信息E退款原因...

0 评论 | 标签：

消费者反馈退款成功了，但是没有收到钱款。小二应该使用哪条标问处理？A怎么取消退款/售后申请？B我的平台介入处理的怎么样了？C钱款没有收到，怎么办？D为什么不能全额退款？...

0 评论 | 标签：