客户：我女儿过几天会有一场歌唱比赛，我希望她能在表演期间给评委老师留下好印象，穿你家这套衣服怎么样？请问：根据马斯洛需求层次理论判断，客户现阶段表现出的是哪种需求？A生理需求B安全需求C社交需求D尊重需求...

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以下情形中,哪项对话场景用词不规范？A客户：请问这款是什么料子？客服：亲亲，这款是日本进口油面涂层面料,特殊光感经复杂后整理与涂层刷饰,高温烘成膜,不易起球褪色放心购买。B客户：请问这款是什么料子？客服：亲亲，这款是日本进口复合涂层面料！垂顺抗皱有型,很少见！很有份量客户反馈质量嗷嗷好！C客户：请问这款是什么料子？...

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明到某某旗舰店问客服：我买的这件衣服198元，可以使用你们店铺的199-20优惠券吗？此时，作为客服，最优的答复是以下哪个？A亲亲，非常抱歉哦，因为我们活动设置不满足金额是使用不了优惠券的哦，活动期间本店商品暂不议价的哈B亲亲，您看这条蓝色的短裙很适合您现在看的这款衣服哦，您加入购物车一起购买就可以享受优惠券的满减咯C...

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以下情形中,哪项对话场景用词不规范？A客户：我脖子疼痛,还有富贵包贴了会有用吗？客服：亲,产品的效果会因人而异的,毕竟每个人对产品的敏感度跟使用方法都不一样。B客户：我脖子疼痛,还有富贵包贴了会有用吗？客服：这个看每个人身体情况,老客户反馈使用1个月左右会有明显效果。C客户：我脖子疼痛,还有富贵包贴了会有用吗？客...

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顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题，小明以下做法错误的是A因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单。B当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答。C小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一...

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消费者通过咨询客服决定购买店铺一款黄色的T恤，则以下客服的哪个推荐方式是“同属式”的关联销售？A亲，您还可以看下这款棉麻的T恤，和您看的那款纯棉的T恤一样的，夏天穿都是比较透气的哦B亲，购买这款T恤的客户大部分还购买了这款白色的防晒服，您看下是不是喜欢？C亲，现在这款T恤第二件半价哦，活动时间有限，您看要不要再买一件，...

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以下情形中,哪条首次回复可以给客户带来良好而特别的第一印象？A我最亲爱高贵的女王陛下,请问您有何吩咐？B亲爱哒,有什么可以为您解答的呢？C亲爱哒,关于这件商品有什么可以帮到您的呢？D在的哦hello亲亲我是人工客服哦。...

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消费者西西晚上23:30分在旗舰店拍了三套价值699元的衣服，在咨询客服尺码之后就没有下文了。此时客服应该什么时间段给客户进行电话催付？A当日24点前B次日8点以前C次日24点左右D次日2点以后...

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下列案例中的客服，没有做到以下哪一点？消费者：这条裙子穿起来紧身吗客服：亲亲，这是一款欧美风格的裙子哦，特别显腰身呢，店铺卖得销量也特别好消费者：额那好吧，我不喜欢紧身的，谢谢A客服没有使用FABE推荐法则，无法吸引消费者B客服没有进行关联销售，导致消费者没有下单C客服没有充分获取消费者的信息，做出错误推荐D客服...

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根据不同的客户类型,我们在对话的过程中要有不同的表达,以下哪种提问可以有效的提升沟通效率呢？A您喜欢什么款式的裤子？B您喜欢修身的还是宽松的裤子？C您想优惠多少呢？D我这边给您申请最大优惠是5元,您看可以么？...

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