当客户情绪激动时，无法进入“解决问题”的状态，利用（），冲淡其中的负面成分。A寻求方案发B提问法C同理心法D达成共识法...

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让客户在融洽的气氛里接受你的建议，排除误解，让客户感觉到满意。这是运用规避风险中的（）法A寻求方案发B提问法C同理心法D达成共识法...

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使用说明书是以（）形式展示A图片B文档CPPTD视频...

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客户提出的疑问进行解答及回复，是属于（）管理A服务单管理B问答管理C工单处理D评价管理...

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售后考核指标有几项？A5B6C7D8...

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服务单审核规范中考核时间是（）点-（）点A8.30-20.30B9.00-21.00C8.00-21.00D9.30-21.30...

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退款环节，哪些情况是不需要联系客户的？A客户开具增值税发票未取回B客户更改退款返回方式C有其他工作人员留言联系客户已备注退款金额D退款金额存在差异...

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关于待客户反馈跟进规范错误的是？A与客户约定好时间的，按照约定时间跟进B赠品/附件等随主跟进的服务单，无需联系客户C20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍，未联系上直接转待反馈D待客户反馈沟通达不成一致，可直接关单...

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以下对于换货无货说法错误的是？A换货无异常（场景：库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费），无需电话联系客户直接处理换货；B换货无货，可默认退货处理；C更改处理方式（符合政策的换货改退货），需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回；D线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货；...

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客服的个人形象与下列哪个形象有关联？A店铺形象B客户想象C品牌形象D产品形象...

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