消费者想选购一条裙子，客服小A应该在销售流程的哪一环节去了解消费者对裙子的需求？A迎接问好B咨询接待C解答疑虑D推荐产品...

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客服小A准备对店铺的老客户做一个电话回访，则以下做法中，哪一项是错误的？A准备好纸笔，随时做好记录B拒接时，尽量持续拨打，直到接听为止C回访之前整理询问问题以及问题的顺序D回访完毕对表示感谢...

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消费者在某店铺购买了一个枕头，付款后立刻申请了退款，客服小A通过千牛联系消费者，消费者表示正常发货即可，自己不小心点错了。但是当消费者收到货物后，申请退款，并且投诉说店铺是强行发货，这样的情况小A应该如何处理？A因为消费者说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了B这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不...

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小A是淘宝某服饰店的售后客服，最近发现热销款出现了差评，小A以下哪种评价处理比较合理？A联系消费者-逐一退款10元-要求修改差评B联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价C回复评价-强调商品质量-推脱责任D原文记录评价-直接反馈至运营-评价任其自然...

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消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车，现在联系商家开具发票，请问客服小A的哪种做法是正确的？A订单备注“开发票”，在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票B告知消费者，因为距离订单确认收货时间很长，已经无法开具发票C询问消费者所需发票类型，告知消费者开具发票的大致时间D使用消费者原有信息，不再给消费者留言，直接对...

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客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的？A为等待致歉B问需求C答疑惑D转接给同事...

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消费者小雪在淘宝网某数码店选购一部手机，与商家协商顺丰到付，并承诺若拒签运费损失，快递派送电话联时小雪告知不想要了，导致商品原路退回。此时商家是否可以要求小雪承担顺丰到付件产生的运费？A可以B不可以...

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客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？A及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见B联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程C联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程D联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔...

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电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服，以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则？A订阅千牛头条信息B搜索论坛经验分享C关注平台规则频道D接收每月新规汇编...

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询单转化率是否是售前客服和售后客服必考指标？A是B否...

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