目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问？A“亲，您想买一款什么颜色的口红呢？”B“亲，我们有多种水果可供您选择，您平时喜欢吃什么呢？”C“亲，这款奶粉有金装版和铂金版，宝妈想要哪一种呢？”D“亲，我们卖地最好的两个花型分别是山茶花型和合欢花型，您喜欢...

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小A是一家手表店的售后客服，消费者反馈颜色不喜欢，需求换颜色，小A应该登记消费者哪些信息用以跟进？A消费者的性别B需要换的颜色C登记消费者寄回的时间D登记消费者的旺旺昵称...

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在淘宝网店的经营过程中，客服以下哪些主动服务跟进行为不妥？A每天都给消费者推送各种消息B时不时就找消费者唠嗑C经常淘宝群里@所有人D适当地给消费者推送活动信息...

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售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？A回复率B答问比C响应时间D聊天质检分数...

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在消费者需求多样化的发展趋势下，商家可以通过消费者回访了解到哪些信息？A消费者的个性化需求B新品的市场接受度C客服接待的技巧优化D竞品的优劣差异对比...

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消费者反馈购买的婴儿车，使用了两个月后发现车轮有响声，此时售后客服小A，以下哪些沟通方式容易让消费者接受？A亲，麻烦您确认一下是哪个轮子有响声，使用过程中是否有过碰撞呢？B亲，可能是由于使用时间的问题，所以有点响声的哦，一般推车都是有这样问题哦！C亲，根据您的反馈应该是轮子里面有些细小沙子，摩擦过程中产生的声音，建议您...

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在消费者询单过程中，客服可以依靠千牛聊天窗口中哪些消费者的信息提高成交转化？A消费者身份信息B消费者注册时间C购买历史和会员等级D信誉值和好评率...

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千牛可以供客服快速了解消费者，从而为其提供更好服务，以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到？A好评率B是否是卖家C订单信息D会员状态...

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客服服务中，下列哪些行为是属于合理的主动服务？A订单显示缺货直接改颜色、尺码B物流未及时更新的订单及时跟消费者联系C虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果D发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号...

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小A是一名有半年工作经验的网店客服，她在有平台规则认知的的基础上，仍需及时更新自己的规则库，以下哪些方法可以帮助她实现这个目标？A关注天猫规则频道的每月新规汇编B浏览喵言喵语更新的规则和案例C收藏《天猫规则》并定期回顾D订阅千牛头条了解最新规则...

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