消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙，她在收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，此时商家客服正确的做法是哪项？A确认原因属实后，可先道歉安抚，同意消费者退货申请并承担来回运费。B确认原因属实后，同意消费者退货申请，但是因为超过7天无理由退换货，需消费者承担来回运费C确认原因属实后，消费者因为超过七天无理由退...

0 评论 | 标签：

“这款T恤衫，手感柔软、布料透气，受大家喜爱，是销量第一的宝贝哦！”，请问客服对商品的上述描述中，哪一词涉嫌虚假宣传？A手感柔软B布料透气C大家喜爱D销量第一...

0 评论 | 标签：

消费者小雪在一家天猫店咨询后，购买一款油烟机，该商家提供上门安装服务；接下来，客服的以下哪种核单跟进方式不可取？A与消费者核对送货信息，保证消费者收到完好物品后，可以安排安装；B通知消费者上门安装的时间，要求消费者一定在家等候上门安装；C向消费者解说商家上门安装的收费注意事项，避免费用纠纷；D提醒消费者了解安装时的...

0 评论 | 标签：

在售后问题未解决的情况下，商家主动帮助消费者延长收货时间，可以避免一些纠纷。以下关于延长收货的操作哪一项是错误的？A商家可以延长交易收货时间，并且不限次数；B商家可以为延长交易收货时间，分别可延长3、5、7和10天；C消费者可以延长交易收货时间，但是限制次数为3次；D消费者需在离确认收货超时结束还剩3天时才能操...

0 评论 | 标签：

小飞是某运动鞋旗舰店的客服，老板要求小飞运用FAB销售法则推荐一款运动鞋：“亲，您看这双鞋子，采用的合成橡胶以及纳米合成技术制作而成的，外表霸气美观，质地轻盈，穿上它不仅体现了您超高审美观，也能保证您在旅途的道路上轻松便捷。”，小飞的推荐是否符合FAB法则？A符合B不符合...

0 评论 | 标签：

淘宝网商家违背发货时间承诺，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，以下哪项是违约金的赔付形式？A集分宝B保证金C积分D红包...

0 评论 | 标签：

以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核？A商家原因退款（如质量问题）应该计入客服绩效里的退款率中B发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中C产品自身问题（如七天无理由退货）造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中D客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中...

0 评论 | 标签：

“七天无理由退货应当是自商品签收后，七天内向平台商家发出退货申请”，以上说法是否正确？A正确B错误...

0 评论 | 标签：

天猫规则的处罚节点是几分？A6分B10分C12分D15分...

0 评论 | 标签：

商家客服催付流程：消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别，商家催付流程正确吗？A正确B错误...

0 评论 | 标签：