消费者因为产品价格犹豫不定，表示要到其他同类店铺看看，若你是接待客服会选择以下哪些合理做法跟进处理？A利用赠品和其它服务亮点吸引消费者；B通过店铺优惠和服务挽留消费者失败后要引导其收藏加购；C告知消费者本店铺性价比高，请消费者自行比对，并礼貌告别；D请消费者通过淘宝客返利购买...

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退款完成的订单上显示运费险理赔成功，但消费者反馈此费用并未到账并要求商家再补退运费，此时客服以下哪些应对措施不妥当？A直接拒绝消费者诉求B告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话C建议联系支付宝客服查实情况D安抚消费者并协商处理方案，各自承担部分费用，以避免投诉...

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很多时候如果在交易过程中与商家产生了矛盾纠纷，要想维护自己的合法权益，就必须利用到发票。以下哪些有关补寄发票的说法正确？A如果在天猫购买了特定商品，通过“索要发票”入口提出发票补寄申请时，商家有义务在10天内寄出发票；B若商家未按时补寄发票，商家则需以发放天猫积分的方式向进行赔付；C补寄发票针对天猫特定商品，不针对所...

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小A即将入职电商售前客服，以下哪些知识储备有助于小A快速成长？A研究办公软件使用技巧B掌握平台相关规则C了解入职店铺产品详情D查看入职店铺产品评价...

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 售后客服小A收到消费者退款申请，以下哪些处理措施容易提升消费者对店铺的信心？A询问消费者具体原因B及时处理退款申请C及时跟进退货在途物流信息D让消费撤销退款微信返还...

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小A作为店铺售后客服，她应该重点关注哪些指标？A在线时长B销售额C退款完结时长D维权纠纷率...

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老客户购买的一款产品需要有保修卡才能保修，但是客户找不到保修卡了，此时售后客服应该如何处理？A亲没有保修卡是无法处理的呢，不好意思~B亲您可以再找一下保修卡，然后再来联系咱们的哦C亲亲不担心哦！容小的去核实下,如果在保修期内,小的这就去为您申请下保修呢！D咱们也知道您是咱家的老客户，按照规定需要有保修卡才能给您返厂...

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消费者小雪咨询“我平时都穿某某品牌40码的篮球鞋，你们家鞋子的我该穿多大呢？”，作为该店铺的客服小A，以下哪些回复是合适的？A亲亲，感谢亲选择尝试我们品牌。我们不同系列鞋子，尺码稍有不同呢。您现在有看中的款式么？我可以帮您看下是否为常规尺码系列呢~B目前本店还未上线按尺码查找功能，不过这两品牌鞋的尺码比较规范，...

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某服装店上新一款连衣裙，你认为客服小A可以从哪些方面介绍产品呢？A特性（品牌、款式、面料、颜色等）B优点（大方、庄重、时尚等）C好处（舒适、吸汗、凉爽等）D独特的设计特点...

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消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货，若你是接待该咨询的客服，应该如何处理？A若核实售出商品无质量问题，拒绝换货B建议先将商品退回，并承担运费C和消费者说明，需承担商品换货寄回运费D引导消费者选择7天无理由退换...

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